Виктор Переушин 22 марта 2018

Системный или IT-администратор — сотрудник, обеспечивающий бесперебойной работу информационных систем, их программного обеспечения и компьютерных сетей.

Обслуживание ИТ-инфраструктуры включает в себя ряд следующих сервисов:

  • ремонт техники, как самостоятельно, так и с использованием услуг сторонних компаний;
  • введение в строй нового оборудования, прокладка локальных сетей;
  • диагностика и контроль бесперебойной работы техники;
  • установка и настройка программного обеспечения;
  • настройка систем безопасности и резервного копирования.

Услуги системного администратора могут оказываться сотрудниками ИТ-отдела компании или наемными специалистами ИТ-аутсорсерами, выполняющими задачу по договору.

Отличия наемного системного администратора от IT-аутсорсера

Системный администратор может работать как наемным сотрудником, так и находиться на аутсорсе (приходящий системный администратор). У каждого варианта есть свои преимущества и недостатки:

Наемный сотрудник.

Главное преимущество наемного системного администратора — он всегда под рукой, нужно ли починить принтер или ввести в строй новую аппаратуру. Правильно настроенная сеть не требует постоянной поддержки, поэтому после действительно тяжелой работы на срок от нескольких месяцев до года объемы нагрузок на системного администратора серьезно снижаются.

Большие компании требуют еженедельной/ежемесячной отчетности по выполненной работе (или улучшениям), в средних или маленьких компаниях администратор часто остается предоставленным самому себе до следующего аврала. Хорошие системные администраторы нередко деградируют, выполняя однотипную работу без особых требований в течение нескольких лет.

В худшем случае менеджмент берет специалиста с низким опытом и уровнем навыков, «эникейщика», который точно так же тянет ежедневные мелкие задачи до крупного аврала. Аврал обычно связан с устареванием сети или системы, налаженной прошлым администратором и приводит к большим убыткам, либо демонстрации частичной/полной некомпетентности «эникейщика».

Наемный сотрудник также получает ежемесячную зарплату. В случае специалиста начального-среднего уровня сумма может составлять от 20 до 80 тысяч рублей в зависимости от региона и круга задач. Для бизнеса это чистый убыток — системный администратор не производит добавочной стоимости, он по сути рабочий инструмент, за который ежемесячно приходится платить большие деньги.

ИТ-аутсорсер.

Системным администратором на ИТ-аутсорсинге может быть как частный специалист, так и официально зарегистрированная компания. ИТ-аутсорсер получает деньги за выезд, каждый заказ оплачивается отдельно, либо берет клиента на абонентское обслуживание с ежемесячной платой. Это выгодно для компаний небольшого размера, которым услуги специалиста нужны пару раз в месяц. Выезд может стоить от нескольких сотен до десятков тысяч рублей в зависимости от сложности проблемы. В основном же ИТ-аутсорсер осуществляет поддержание работоспособности ИТ-систем и решает более 90% инцидентов с помощью средств удаленного доступа, что значительно сокращает сроки и позволяет подключать к решению проблем более компетентных в каждом конкретном случае специалистов.

Несмотря на очевидные преимущества, ИТ-аутсорсинг — не панацея. Крупная компания обязана иметь свой IT-отдел, его проще контролировать и для повседневных задач это обойдется дешевле, чем каждый раз вызывать наемных специалистов. Зачастую организации, для которых IT не является главным профилем, используют наемных рабочих для несложных ежедневных заданий, на что-то крупное вызывается сторонний подрядчик. Это помогает как оптимизировать расходы, так и избежать найма незаменимых «звездных» сотрудников, на которых будет держаться вся работа отдела.

Хаос небольших компаний

Помимо уже сказанного, хотелось бы особо выделить проблемы с наемными системными администраторами в небольших организациях. Наибольшие трудности с сотрудниками-сисадминами возникают в средних компаниях в несколько десятков человек, которые годами строили внутреннюю сеть и систему взаимодействия в ней.

Зачастую именно в подобных конторах системному администратору приходится выполнять задачи программиста, веб-дизайнера, SEO-специалиста и еще множество ролей. Программное обеспечение давно устарело, база данных едва дышит от раздутых размеров и слабости сервера, при этом любые попытки реанимировать систему приводят к ее падению и замедлению работы.

Текучка технических специалистов в таких компаниях огромна. Получив опыт, талантливые администраторы уходят в более крупные фирмы за зарплатой и навыками. Слабые спецы, попробовав и не выдержав нагрузок уходят вниз, на более простые задачи.

При выборе технического специалиста для проведения работ необходимо отличать разумную экономию от жадности. Чехарда наемных сотрудников, как и найм дешевых ИТ-аутсорсеров может поддерживать вашу сеть в рабочем состоянии некоторое время, но этим вы закладываете под бизнес мину замедленного действия. Не экономьте на критической инфраструктуре, иначе база данных или бухгалтерская информация, которую сотрудники собирали в течение многих лет, может исчезнуть за день.

Преимущества IT-аутсорсинга перед штатным системным администратором

Приходящий системный администратор берет оплату только по факту сделанной работы, предварительно заключив договор. Специалисты ИТ-аутсорсинговой компании оказывают следующий набор услуг:

  • работу с конкретными программами или системами (например, 1С:Бухгалтерия);
  • настройку и починку компьютерной техники, оргтехники;
  • поддержку и расширение ЛВС (локальных вычислительных сетей);
  • обслуживание «под ключ», полная поддержка инфраструктуры организации.

Эти задачи проще всего выносятся на стороннюю обработку. В целом же ИТ-аутсорсер после нескольких месяцев работы с конкретной компанией отличается от штатного сотрудника только способом оплаты.

Большой плюс компаний — команда специалистов, где у каждого человека своя зона ответственности. Там, где один человек может не справиться, несколько быстро закроют задание. Коллективный опыт может подсказать более выгодный вариант или более интересное решение проблемы.

Также, компании ИТ-аутсорсеры готовы предложить множество дополнительных услуг, будь то установка систем видеонаблюдения или системная интеграция с разработкой CRM и ERP систем под ключ для конкретного заказчика.

Оценка выполнения работы

Для системного администратора хорошего уровня практически неважно, работает ли он в офисе или удаленно. У временщиков главная задача — отбить деньги и искать следующего клиента, хороший ИТ-аутсорсер будет стараться наладить отношения, чтобы клиент пришел к нему снова.

Чтобы отличить качественную компанию ИТ-аутсорсера от разгильдяев и мошенников, задайте себе несколько вопросов:

  • Как быстро администратор приступает к выполнению задачи? Укладывается ли он в установленные им самим сроки?
  • Стало ли заметно лучше после выполнения работы? Решена ли проблема?
  • Может ли он дать ясный, развернутый ответ, что именно произошло и как этого избежать в будущем?

Хороший специалист не просто закрывает очередную дыру до следующего аврала, он видит корень проблемы и может предложить ее решение. Именно комплексность решения задач и ориентированность на результат отличает компании-однодневки от профессионалов.

Возможные проблемы и риски

Не так давно аутсорсинг для российского законодательства был неизведанной, сказочной страной, где обитали драконы: на 2015 год отношения в трудовой сфере регулировались договором и несколькими подзаконными актами. Правовой «дикий Запад» в этой сфере закончился лишь в 2016 году, когда статья 56.1 трудового кодекса разделила аутсорсинг и аутстаффинг.

Важно! Аутсорсинг — предоставление услуг по договору, аутстаффинг — передача рабочих в заем другой компании. Вторая услуга на территории РФ запрещена с 1 января 2016 года.

Еще раз — договор о сдаче персонала в наем незаконен, разрешено только предоставление услуг за деньги. Старайтесь обходить в договоре моменты о предоставлении услуг наемным персоналом на территории заказчика. Границы обоих понятий проходя по уровню ответственности исполнителя: аутсорсер отвечает за качество работы, аутстаффер — нет, он только предоставляет персонал.

Заключение договоров

Отношения между заказчиком и исполнителем практически целиком основываются на договоре. В договор должны быть внесены следующие условия:

  • перечень услуг с их подробным описанием;
  • все важные сроки, от даты предоставления ключевой информации до окончания работы;
  • ответственность обеих сторон за нарушение договора;
  • условия расторжения документа.

Особое внимание обратите на составление техзадания. Если в ТЗ не указан какой-либо пункт, подрядчик может выполнить его на свое усмотрение. Избегайте общих терминов, нечетких формулировок, примерных сроков выполнения работ. Дополнительные условия, которые возникли в процессе, лучше оформить в виде доп. соглашения.

Часто задаваемые вопросы

Большинство компаний предлагает решить задачу по 10000 рублей, а эти за 7000. Почему так?

Демпинг цены обычно связан с неопытностью или низким качеством услуг. Компании, работающие на рынке хотя бы несколько лет имеют устоявшийся набор специалистов и клиентов, они не могут позволить и не хотят скидывать цену. Каждый такой заказ у неизвестной компании — лотерея.

Я нанял системного администратора за большие деньги, а он не хочет исправить пару мелочей в корпоративном сайте!

У системного администратора несколько другой набор компетенций, чем у веб-дизайнера или программиста. Он может банально не уметь писать программы, разбираться в принципах работы редких CMS, правильно заваривать чай и вышивать крестиком.

Небольшие компании часто ищут мастера на все руки, но чем выше поднимается профессионал по карьерной лестнице, тем более узким специалистом он становится. Судите о его работе по непосредственным обязанностям, а за сайтом обращайтесь к веб-студии.

Нашел компанию-аутсорсера для настройки VPN в нескольких филиалах компании. Сначала все было хорошо, но через полгода (год, два) соединение начало тормозить и работа практически встала. Аутсорсер говорит, что проблема не в их работе и хочет еще денег за ремонт. Нормально ли это?

После подписи акта приемки этот заказ для аутсорсера закончен, если в договоре дополнительным условием не были упомянуты гарантия или сервисное обслуживание. Сисадмин может по своей доброй воле или в целях рекламы починить неполадки за бесплатно, но делать этого он не обязан.

Виктор Переушин 18 января 2018

Наступивший 2018 год, по мнению многих экспертов, обещает весьма активное развитие высокоинтеллектуальной отрасли информационных технологий. Более того, специалисты уже видят основные направления и внутреннее содержание этого масштабного развития. При этом позитивные тенденции в IT-отрасли касаются принципиально важных нововведений не только в конкретных бизнес-сферах, но и во всей российской экономике.

Чтобы лучше понять, чем могут заинтересовать деловой мир ключевые тренды в интеллектуально-производственной сфере на 2018 год, рассмотрим их детали подробнее.

Возможные новации в сфере бизнес-технологий

Одним из основных трендов наступившего года, по мнению IT-аналитиков, станет повсеместный переход к автоматизации различных бизнес-процессов и достижение максимально возможной эффективности от ее внедрения в практическую жизнь. Вопрос этот комплексный, и успешное его решение позволит качественно формировать идеологию улучшения той или иной бизнес-модели, разрабатывать ее практические стороны и воплощать в реальность с одновременным существенным снижением затрат. Такой подход наверняка вызовет повышенный интерес бизнес-сообщества и новые значительные инвестиции в IT-сферу.

Как отмечают эксперты, инновационный процесс затронет как внутреннюю автоматизацию, нацеленную на решение проблемных вопросов в пределах отдельных компаний и предприятий, так и внешнюю автоматизацию, призванную максимально оптимизировать бизнес-партнерство между разными структурами и сервисное обслуживание клиентов-потребителей. Следует отметить, что оба эти направления «тянут» за собой необходимость решения вопросов информационной безопасности.

Анализируя тенденции в сфере внутренней автоматизации, эксперты сходятся на том, что финансово-производственная деятельность компаний, практически все стороны их работы будут все активнее и активнее пронизываться интернетом вещей. Благодаря использованию встроенных технологий, данная концепция позволяет на определенных этапах производственного процесса исключить из него участие человека, что ведет к существенной экономии ресурсов и отвлечению работников от рутинных операций.

Что касается внешней автоматизации, то здесь все шире и все активнее будут применяться средства видеоаналитики с возможностями обработки в реальном времени получаемых изображений. Например, на сайте торгового центра при помощи специально созданного сервиса можно будет примерить к своему изображению приглянувшийся костюм или платье. Или, например, фирмы-страховщики смогут получать всю необходимую информацию непосредственно с поврежденного автомобиля клиента, что ускорит процесс его обслуживания.

Еще одной сферой, в которой ожидаются перспективные новации, является сфера анализа данных. По оценкам экспертов, эта сфера, необходимая для принятия точных решений и высокоэффективного управления, станет очень популярной в 2018 году, о чем свидетельствует опыт нескольких последних лет. Причем наша страна, начав этот непростой и многообещающий путь к высоким информационным технологиям несколько позже самых развитых стран мира, может получить от такого «опоздания» свои приятные бонусы, отвергнув те технологии, которые показали на практике свою низкую эффективность.

Корпорация WDI Group, как и другие отечественные IT-компании, постоянно формирует прогрессивные тенденции в этой отрасли, инициируя и воплощая в жизнь комплексные высокотехнологичные решения для бизнес-структур, работающих в самых разных производственных и финансовых сферах.

Автоматизированная юриспруденция

Область юриспруденции в 2018 году, по мнению многих аналитиков, также станет полем масштабной автоматизации стандартизированных процессов. Прежде всего, это касается активного внедрения разнообразных систем автоматической идентификации личности, позволяющих точно опознавать человека для выполнения органами МВД, судами, службами судебных приставов и т.д. тех или иных юридических действий, в том числе в удаленном режиме.

Такая же тенденция коснется и непосредственно юриспруденции. Уже сегодня разрабатываются различные программы, с помощью которых можно будет намного эффективнее, чем раньше, проверять права и полномочия клиентов в отношении собственности, а новые блокчейны и смарт-контракты станут вполне обыденным делом для тщательного исполнения судебных актов.

Эксперты достаточно уверенно предсказывают в ближайшем будущем постепенную замену модели оказания юруслуг моделью создания/реализации юридических продуктов. В этой сфере будут разрабатываться и внедряться в практику программные сервисы, предназначенные для оформления различных стандартных договоров, нормативных актов, юридических консультаций.

Таким образом, перед IT-отраслью возникает перспектива значительной трансформации благодаря использованию больших баз данных. Стать лидером на этом специфическом рынке сможет тот, кто сумел собрать максимально большой объем этих данных и работает над созданием соответствующих аналитических сервисов для практического применения накопленной информации.

Инновации в биотехнологиях

Мощный IT-рывок в 2018 году ожидается в сфере биотехнологий. Здесь в последние годы наблюдается целая цепь позитивных тенденций: с одной стороны, отмечается уверенное удешевление процесса анализа биологических образцов при одновременном повышении качества исследований, с другой стороны, появляются новые фреймворки, предназначенные для эффективной обработки полученных данных. Привычным стало применение углубленного обучения с использованием компьютеров.

К безусловным достижениям в области биотехнологий можно отнести использование элементов искусственного интеллекта. Его, в частности, начали активно задействовать при точном рентгенографическом анализе, что, как допускают эксперты, может в будущем привести вообще к упразднению профессии рентгенолога как таковой. Во всяком случае, использование искусственного интеллекта должно помочь в точной и быстрой постановке диагноза, что крайне важно для эффективного лечения пациента.

Новые информационные технологии также открывают прекрасные возможности для повышения эффективности исследований биоданных, необходимых для разработки принципиально новых лекарственных препаратов. Уже сегодня компьютерные алгоритмы помогают в поиске белков, воздействие на которые позволяет добиться максимально действенных результатов в излечении самых разных заболеваний.

В дальнейшем компьютерное моделирование сделает возможным испытание новых медпрепаратов без привлечения живых организмов. Кроме устранения риска нанести вред лабораторным животным и пациентам-добровольцам, такая методология значительно ускорит исследовательский этап, сделает его менее затратным для фармакологических корпораций.

Уже в наступившем году повсеместным станет внедрение в клиническую практику привычных для человека мобильных устройств – разнообразных девайсов и, конечно же, популярных смартфонов. Причем с их помощью пользователи и специалисты в онлайн-режиме смогут не только контролировать физическое состояние владельца смартфона, но и анализировать это состояние. Возможным это сделали уже существующие компьютерные разработки, дающие возможность удаленно мониторить сердечный ритм и частоту дыхания. Не исключено, что уже в скором будущим сиделок, заботящихся о людях с хроническими заболеваниями и психическими расстройствами, смогут заменять специальные системы видеонаблюдения, оснащенные камерами и программным обеспечением для эффективного распознавания движения и фиксации частоты пульса.

Важной чертой времени стало стремление многих компаний к сбору и обработке наиболее полных баз данных «под конкретного человека». В этой связи можно вспомнить разработки известной компании IBM, создающей на базе искусственного интеллекта специальные приложения, которые, отталкиваясь от генетических и клинических параметров пользователя, выдают ему рекомендации, призванные повысить качество жизни.

Высокие требования относительно качества повседневной жизни человека заставляют разработчиков создавать новые программы для компьютерного мониторинга человеческого сна и бодрствования. Результатом таких усилий становятся вполне практические советы по оптимизации распорядка дня пользователя. Процесс замены традиционного мониторинга на модель предоставления полезных советов, как и серьезная конкуренция в этой сфере между разработчиками, ожидается уже в наступившем 2018 году.

Вероятно, за описанным выше процессом внимательно следят различные страховые компании. И это не удивительно, так как благодаря медицинским показателям конкретных людей, снимаемым с помощью привычных смартфонов, эти компании смогут формировать правильные финансовые модели, максимально точно и объективно оценивать возможные страховые риски при заключении и сопровождении договоров страхования. Кстати, подобные технологии уже успешно отработаны на международных корпорациях, для которых очень важно иметь реальную картину расходов, связанных с производительностью труда и степенью трудоспособности персонала.

Стоит также упомянуть и такой важный тренд 2018 года, как борьба со старением. Поскольку это большая проблема как для здравоохранения, так и для современной экономики, лидеры мировых рынков сегодня активно включаются в борьбу с этим явлением, делая значительные инвестиции в соединение компьютерных программ с биотехнологиями. По расчетам аналитиков, это приведет к возникновению эффективных терапевтических методов, продлевающих активную жизнь человека.

В целом, анализируя биотехнологические тенденции ближайшего будущего, специалисты приходят к выводу о скором исчезновении границ между «чистой» биологией и сферой информационных технологий. Фактически имеет место сближение, соединение и комбинирование различных научных направлений и дисциплин – молекулярной биологии, физики, математики и др.

Новые перспективы IT в автотранспортной отрасли

Информационные технологии активно «осваивают» и автомобилестроительную индустрию. Прежде всего IT-новации затрагивают вопросы безопасности, для чего создается соответствующее ПО и оборудование виртуальной и дополненной реальности. Такие технологические решения, например, позволяют формировать эффективную систему фактически кругового обзора с использованием особых камер, передающих изображение текущей дорожной обстановки на специальный дисплей. Кроме того, в памяти этих устройств можно хранить важную информацию о конкретных объектах на трассе, об аварийно опасных участках, данные о размещении дорожных знаков и т.д.

Но IT-технологии идут дальше. И вот уже становятся вполне реальными перспективы использования бортовых навигационных систем, которые дополнительно анализируют дорожную обстановку и в виде голографических изображений (параметров) выводят на лобовое стекло всю необходимую водителю информацию. Нетрудно предположить, что подобные технологии окажутся очень полезными в деле изучения правил дорожного движения.

Стоит отметить также перспективы широкого внедрения в автомобилестроении разнообразных элементов искусственного интеллекта – в качестве ассистента водителя. В частности, известные на сегодня системы автопилотирования, нашедшие свое место в электромобилях, пока не получили массового применения. Однако они постоянно совершенствуются, а это значит, что их повсеместная эксплуатация – вопрос недалекого будущего.

Информационные технологии в автомобильном бизнесе

Внедрение и совершенствование IT-технологий в автобизнесе – дело не одного года. И здесь без всякого сомнения открываются просто захватывающие перспективы.

Технологии больших данных уже сегодня помогают осуществлять качественный анализ деятельности автопарков и характера наиболее востребованных услуг. Вполне реальными стали компьютерные прогнозы частных автопутешествий и коммерческих автоперевозок, моделирование клиентских интересов, решение других важных задач.

Особое место в перспективной деятельности автотранспортных компаний уже в ближайшее время займут автомобили-беспилотники и набирающие популярность шеринг-модели ведения бизнеса. Пока беспилотные авто и инфраструктуру к ним тестируют в основном в США и Китае, но за ними скоро обязательно последуют и другие страны.

Единые системы, к которым подключены отдельные автомобили, могут накапливать и анализировать информацию о водителях и их загруженности заказами, местонахождении машин, данные о проблемных участках и пиковых периодах работы. На основании всего массива полученных данных формируются системы их отображения в режиме инфотейнмента (например, специальные цифровые помощники). Такие системы, будучи синхронизированными со смартфоном водителя, оповещают о наличии препятствий на пути следования транспортного средства и выполняют техническую диагностику автомобиля.

Результатом внедрения анализа больших данных станет отказ от традиционного, путем тест-драйвов и соцопросов, определения потребностей клиентов. Указанный подход, устраняющий рутинные операции и увеличивающий предложение полезных услуг, поможет улучшить работу автобизнесменов и сэкономить их финансы (и, как следствие, сэкономит деньги потребителя услуг).

…Таким образом, виртуальная и дополненная реальность все смелее вторгаются в повседневную жизнь производителей и потребителей. Это связано не только со снижением стоимости IT-технологий, но и – самое главное! – с захватывающими и порой совершенно неожиданными перспективами в будущем, на реализацию которых уже сейчас не жалко отдать большие деньги.

Виктор Переушин 28 декабря 2017

Многие компании, даже развитые и успешные, скептически настроены к такому популярному сегодня направлению в сфере информационных технологий, как IT-аутсорсинг. Особенное недоверие возникает у предприятий, работающих в регионах страны.

Несмотря на то что ИТ-аутсорсинг уже не одно десятилетие доказывает свою выгодность и эффективность, не все компании применяют его в своей деятельности. Причина всему этому кроется в устоявшихся неверных стереотипах, которые на деле имеют мало подтверждений.

ИТ-аутсорсинг и российский бизнес

На сегодняшний день довольно много руководителей различных предприятий приняли для себя решение, что активное применение информационных технологий предоставляет им колоссальные преимущества перед конкурентами. Однако далеко не все пришли к подобному выводу — сегодня существуют довольно крупные организации, которые обходят стороной такие инновации и стараются до последнего решать проблемы своими силами, хотя и понимают, что действующая операционная модель уже не поддерживает рост их бизнеса.

Естественно, далеко не все компании нуждаются в масштабных изменениях внутри своих процессов и организационной структуры. Однако те предприятия, которым действительно необходима помощь аутсорсинговых компаний, сначала пытаются задействовать собственные ресурсы, а уже после получения отрицательного опыта обращаются к специалистам.

Только появившиеся на российском рынке аутсорсинговые компании изначально вполне могли произвести негативное впечатление по качеству своих услуг, поскольку технологии были еще недостаточно развиты, а квалификация у начинающих аутсорсеров отсутствовала. Следовательно, чтобы результат работы аутсорсинговой компании помог предприятию в его развитии и решении многих проблем, необходимо выбирать достойных и опытных помощников в этой сфере, например WDI Group.

С чем работают аутсорсеры?

Отечественные предприятия аутсорсинговым компаниям передают, как правило, проектные задачи, например разработку ПО или различных структурных решений. Кроме того, сегодня стала популярной такая услуга, как техническая поддержка корпоративной ИТ-инфраструктуры. Это объясняется тем, что подобный сервис более привычен и понятен заказчику: ему легко определить критерии измерения качества и стоимости услуг.

Аутсорсинговые компании могут работать и с узкоспециализированными процессами (например, сопровождение разных бизнес-приложений и ERP-систем). К тому же таким образом предприятие-заказчик может экономить на высокой зарплате штатному сотруднику.

Сегодня все больше руководителей предприятий готовы передать внешним компаниям обслуживание своих баз данных, в которых фиксируются сведения о пользователях и финансовые результаты деятельности организации. Естественно, в разумных пределах, обозначенных договором.

Все вышеперечисленное очень выгодно для предприятия-заказчика, поскольку дает возможность сократить бюджетные расходы на 25-40%, которые пошли бы на содержание высококвалифицированных специалистов. Ритейлеры заинтересованы в поддержке открытия торговых точек с полным комплексом оказываемых услуг, начиная с проводки локально-вычислительной сети и заканчивая тестированием оборудования и поддержкой корпоративных систем.

Ситуация с ИТ-аутсорсингом

В нашем бизнесе аутсорсинг ИТ-сервисов на сегодняшний день находится в стадии зарождения. Предприятиям, нуждающимся в помощи третьих лиц, чтобы полноценно и результативно передавать внешним компаниям свои сервисы, нужно будет преодолеть еще много этапов, одними из которых, например, является доверие к провайдерам ИТ-услуг, зрелость бизнес-процессов, готовность к плодотворному сотрудничеству и т. д.

Однако, как утверждают эксперты, в течение ближайших лет бизнес России станет активно пользоваться услугами аутсорсинговых компаний, как это делают на Западе. Подобные прогнозы основываются на том, что уже сейчас растет популярность облачных технологий.

Причины неудовлетворительной работы аутсорсеров

Руководство предприятия может остаться недовольным качеством полученных услуг от аутсорсинговой компании. Как правило, это происходит в результате уже имеющегося у заказчика негативного опыта сотрудничества с подобными организациями или нежелания передавать конфиденциальные данные третьим лицам (отсутствие доверия).

ИТ-аутсорсинг для российских предпринимателей

В связи с тяжелой экономической ситуацией многие предприятия начинают экономить на всем, включая и выбор аутсорсера. Однако подобное решение может привести к плачевным результатам: сотрудничество со слишком дешевыми провайдерами ИТ-услуг практически всегда гарантирует некачественную работу. В итоге заказчик закрывает проект, объявляя его неуспешным, нерентабельным, слишком расходным и практически ненужным. Однако это поспешное решение: проект вполне еще можно спасти, если сменить аутсорсинговую компанию.

Следующая ошибка, в результате которой предприятие-заказчик не получает нужного эффекта от предоставленных ему услуг, — изначально неверные критерии выбора аутсорсера. Процедура должна проходить следующим образом: компания объявляет тендер, провайдеры ИТ-услуг передают на изучение необходимую документацию, которая оценивается ответственным лицом на соответствие требованиям. Однако, как правило, все это остается на уровне формальности, а в действительности редко кто пытается узнать реальные условия дальнейшего сотрудничества, ограничиваясь только изучением документов.

Выбором аутсорсинговой компании должен заниматься исключительно специалист в области информационных технологий, который будет иметь точное представление о необходимых сертификатах для оказания ИТ-услуг и т. д. Если же такое ответственное дело будет доверено некомпетентному в этом вопросе сотруднику, то итог может быть плачевным для заказчика.

Чтобы избежать негативного опыта сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями, отдайте свое предпочтение WDI Group. Представители этой организации имеют все необходимые документы и сертификаты, а также рекомендации от многих постоянных клиентов, которые остались полностью довольны работой специалистов компании.

Для того чтобы предприятие не столкнулось с различными проблемами в процессе аутсорсинга, рекомендуется провести предпроектные исследования: только с их помощью заказчик сможет составить верное техническое задание. К сожалению, применение формального конкурсного подхода подтверждает неспособность клиентов аутсорсинговой компании самим оценивать ситуацию с ИТ. В этом случае провайдеры, принимающие участие в тендере, вынуждены делать предложение без наличия всех необходимых данных, а это зачастую приводит к увеличению стоимости контракта.

Компания, которая заказала проведение предпроектного исследования, имеет право не заключать договор на дальнейшие аутсорсинговые услуги с этой организацией, а отдать свое предпочтение совершенному другому провайдеру. По итогам анализа формируется стандартизированная документация, состоящая из схем бизнес-процессов, текстового описания необходимых доработок, а также из обоснованных задач, которые будет выполнять выбранный аутсорсер.

Зачастую после проведения масштабного предпроектного исследования организовывается закрытый тендер по разным поставщикам и выбирается наиболее подходящая требованиям аутсорсинговая компания. По итогам исследования, как правило, составляется график-план, которым вполне может воспользоваться утвержденный заказчиком провайдер.

Повышение качества ИТ-аутсорсинга для российского бизнеса

Как отмечают аналитики, специалисты аутсорсинговых компаний все реже стали полностью соглашаться с заказчиками и работать исключительно по их требованиям, а начали предлагать свои варианты, которые основаны на глубоком знании процессов и опыте. Благодаря такому подходу конечные результаты оказываются намного весомее и продуктивнее.

Многие клиенты аутсорсинговых компаний полагают, что в сфере ИТ-аутсорсинга не существует четких стандартов, но это не так. На самом деле нормы и правила в этой области информационных технологий имеются, и ответственные провайдеры всегда их придерживаются в процессе своей работы. Например, существуют локальные стандарты для аутсорсинга аппаратной части, сетевой и серверной, для обслуживания ПО компьютеров, систем виртуализации серверов, для настройки маршрутизаторов и других системных устройств. Как правило, подобные локальные стандарты касаются выбора определенных решений (от Cisco, Microsoft и т. д.). Кроме того, существует ITIL — набор библиотек, в которых имеется описание работ ИТ-сервисов.

Каждый аутсорсер, который в процессе выполнения своей работы соблюдает установленные стандарты, непременно заключает с клиентом соглашение об уровне оказываемых услуг (SLA). В подобном договоре прописываются меры ответственности и обязанности обеих сторон к качеству работы сервисов: скорость реакции на инцидент, доступность интернета, баз данных, оборудования и т. д.

Сегодня аутсорсеры стараются соблюдать установленные нормы и правила, поскольку это гарантирует высокое качество предоставляемых ими услуг, что повышает их рейтинг среди конкурентов. К таким компания относится и WDI Group, выполняющая свою работу согласно всем стандартам. Благодаря этому ей и удается добиваться столь впечатляющих результатов.

Виктор Переушин 27 декабря 2017

Использование цифровых технологий в настоящее время проникло чуть ли не в каждую сферу жизни. Следствием этого стало поднятие спроса на обслуживание компьютеров и оргтехники, а также на разработки новых информационных технологий. Однако с состоянием ИТ-бизнеса в России всё не так просто, особенно когда речь идёт о корпоративном программном обеспечении.

Особенности ИТ-инфраструктуры в России

Темпы возможного роста российского ИП-бизнеса в течение ближайших лет попытались определить эксперты J’son&Partners Consulting. Согласно их прогнозам на конец 2017 года в таковом бизнесе будет задействовано 733 млрд рублей, а доля оказываемых им услуг будет составлять 20,7%

Далее специалисты названной выше консалтинговой компании утверждают, что в течение ближайших трёх-пяти лет условия для развития Российского ИТ-бизнеса обещают быть благоприятными и даже уже сейчас для некоторых ИТ-фирм стал возможен выход на IPO. Однако всё равно существуют проблемы, связанные с состоянием российского рынка информационных технологий.

Проблемы ИТ-бизнеса

Отечественные информационные технологии интересуют государственные и коммерческие структуры не меньше, чем ремонт и обслуживание компьютеров. Основная проблема здесь заключается в том, что ИТ-компании, пытаясь создать новые виды товаров или услуг, вынуждены надеяться исключительно на собственные ресурсы и собственные средства. Всё это не позволяет внутреннему ИТ-рынку расти с надлежащей быстротой, а отечественным ИТ-компаниям выходить на мировой рынок.

Ведь даже для того, чтобы ИТ-компания разместила на Московской бирже собственные акции, нужна кропотливая работа:

  • организация необходимой инфраструктуры;
  • приглашение на биржу инвесторов, как отечественных, так и граждан других государств;
  • формирование инструментов государственной поддержки, в том числе предоставление инвесторам ИТ-компаний, занимающихся разработкой новых технологий, налоговых льгот;
  • формирование доступа к финансам пенсионных фондов.

Обо всём этом известно со слов руководства данной биржи, которая уже сейчас достаточно подготовлена для размещения акций ИТ-компаний. Чем активней будет спрос на новые информационные технологи и продукты, тем активнее будет привлекаться капитал и развиваться каналы сбыта, включая международные.

О перспективах отечественного ИТ-бизнеса

Изучившие ситуацию на российском рынке ИТ-технологий аналитики J’son&Partners всё же полны оптимизма. На текущий момент бизнесу нужны качественное техническое обслуживание компьютеров и новые информационные технологии, без которых для него невозможно добиться поставленной цели. Поэтому ИТ-бизнесу есть куда развиваться. В настоящее время определённый процент инвесторов готов вложиться в российский ИТ-бизнес, а определённый процент ИТ-компаний согласен разместить на бирже свои акции и поставить об этом в известность. Однако основная часть потенциальных инвесторов обещает подтянуться в течение ближайших трёх-пяти лет.

Чтобы получить качественную ИТ-поддержку, следует прибегать к услугам зарекомендовавших себя ИТ-компаний, обладающих большим и успешным опытом оказания услуг в ИТ-сфере и сфере построения корпоративной ИТ-инфраструктуры. Одной из таких компаний является WDI Group. Команда её специалистов ежедневно ищет эффективные решения сложных задач и готова помочь всем обратившимся в неё клиентам.

Виктор Переушин 27 декабря 2017

ИТ-менеджмент в первую очередь обязан позаботиться о том, чтобы ИТ-инфраструктура предприятия и его корпоративные информационные системы полностью соответствовали требованиям бизнеса и помогали достигать поставленной цели. Для развития информационных технологий обычно нужны серьёзные вложения. Поэтому на руках у ИТ-руководства должен быть качественный анализ потребностей предприятия. Только так возможно подобрать соответствующую его потребностям информационную систему.

Необходимость концепции развития ИТ-инфраструктуры

Концепция развития ИТ-инфраструктуры необходима, чтобы определить правила, по которым будет строиться корпоративная ИТ-инфраструктура, сформировать модель её управления, предварительно определившись с её ключевыми архитектурными решениями и стандартами, а также требования, которым должны соответствовать процессы управления. Другая функция данной концепции - определение принципов перехода от имеющейся ситуации к желаемой.

Разрабатывая концепцию развития ИТ-инфраструктуры, анализируют имеющееся на данный момент состояние ИТ-обеспечения, оценивая при этом:

  • действующую инфраструктуру;
  • уровень информационной безопасности (ИБ);
  • организационное обеспечение.

Когда результат анализа будет получен, следующими шагами становятся: оценка возможных вариантов последующего развития, определение общего направления развития на предприятии информационных технологий, разработка целевой ИТ-архитектуры, а также требованиям к инфраструктурным сервисам.

Опираясь на полученную информацию, определяют, насколько имеющаяся ситуация с информационным технологиями близка к необходимому положению вещей и описывают шаги к достижению нужной цели, опираясь на соответствующие имеющемуся положению дел программные и аппаратные решения. Дальнейшая подготовка названных выше решений а также их внедрение проводят на программной основе.

О выполнении бизнес-задач

Современным предприятиям просто необходимо не только вести основную свою деятельность, но и параллельно заниматься решением самых разнообразных задач. К примеру:

  • осваивать дополнительные рынки сбыта;
  • снижать себестоимость выпускаемой продукции;
  • следовать предписаниям регламентных актов от ведения учёта до хранения личных данных – и массы других.

От сотрудников предприятия требуется эффективное взаимодействие как между собой так и с партнёрами и клиентами. Плюс грамотный расчет затрат, быстрая обработка громадных массивов массовой информации, поддержка конкурентоспособности предприятия и постоянное его развитие.

Особенности ИТ-инфраструктуры

Чтобы успешно выполнить все перечисленные выше задачи, потребуется правильно построенная бизнес ИТ-инфраструктура, представляющая собой комплекс взаимосвязанных систем с:

  • мониторингом;
  • политикой информационной безопасности;
  • программными приложениями;
  • сетевыми службами;
  • системой резервного копирования;
  • службой каталога;
  • хранением информации;
  • управлением – и т.д.

ИТ-инфраструктура должна решать главную свою задачу: обеспечить доступность сервисов для бизнес-пользователей и содействовать развитию предприятия.

Как строится ИТ-инфраструктура

Корпоративная информационная структура создаётся по результатам проектирования и одновременного построения разнообразных структурных подсистем. Необходимым шагом здесь будет налаживание управления между структурными подсистемами и проведение прочих способствующих развитию ИТ работ. Для максимально эффективного и бесперебойного функционирования всех составляющих ИТ-инфраструктуры необходимо уделить максимум внимания:

  • качеству техподдержки;
  • обучению сотрудников;
  • регулярному проведению ИТ-аудита.

Роль современных решений, к которым прибегают, желая построить ИТ-инфраструктуру, достаточно велика. Так, у сотрудников появится возможность получения доступа к сведениям, нужным для работы, вне зависимости от их местонахождения. Допустима и индивидуализация подобного доступа при необходимости повысить уровень информационной безопасности. Для этого достаточно настроить права конкретного сотрудника согласно его полномочиям и политикой безопасности, принятой на предприятии. При этом проникнуть в корпоративное информационное пространство можно не только через стационарный компьютер, но и через терминальный клиент или мобильное устройство.

К тому же если ИТ-инфраструктуру станет обслуживать WDI Group, использование и работа программных и аппаратных ресурсов будут вестись постоянно, однако их эксплуатация при этом обойдётся намного дешевле. Поэтому у предприятия появится возможность вести непрерывную бизнес-деятельность. А отсюда – больше шансов постоянно развиваться и расти: всё это позволят современные технологии и действующая автоматизация бизнес-процессов.

К наиболее важным компонентам ИТ-инфраструктуры относятся два: корпоративная электронная почта и видеосвязь, позволяющая вести конференции. Не меньшую роль играют способность организовать совместную работу и наладить эффективную коммуникацию сотрудников. Максимум внимания надо обратить на информационную безопасность и всячески её поддерживать. Предприятию должна быть предоставлена возможность использования своих базовых служб и внешних ресурсов. Если же оно организует собственный дата-центр, то наделит себя существенными конкурентными преимуществами.

Корпоративная ИТ-инфраструктура осуществляет рад других не менее значимых функций: проводить мониторинг, хранить и делать резервные копии информации. Всё это осуществляется посредством имеющихся в ней соответствующих систем. Есть в ИТ-инфраструктуре и система управления. Кроме того, в её компетенцию входят учёт сети передачи данных, терминальных решений, виртуализации и использования тонких клиентов.

Таким образом, ИТ-инфраструктура по сути своей – это комплекс систем и сервисов, которые тесно связаны между собой и дополняют друг друга. Он необходим, чтобы коммуникационные инструменты предприятия действовали и развивались. Именно поэтому организовать данный комплекс так, чтобы он полностью соответствовал потребностям бизнеса, возможно лишь после обращения к профессионалам своего дела, на руках которых будут все необходимые ресурсы. Не имеет смысла перекладывать эту работу исключительно на собственный техотдел. Гораздо разумнее обратиться в компанию уровня WDI Group, и пусть её специалисты займутся созданием надёжной в работе, производительной и при необходимости масштабируемой инфраструктуры.

Корпоративная ИТ-инфраструктура и основные этапы её создания

Этап 1. Разработка, согласование и утверждение технического задания с описанием требований, которые организация предъявляет к будущей информационной системе.

Этап 2. Разработка рабочего проекта с техническим описанием всех процедур и мероприятий, необходимых для воплощения в жизнь технического задания.

Этап 3. Реализация проекта, то есть непосредственное внедрение системы.

Вдобавок ко всему формируется рабочая документация, в которой подробно описывается готовая ИТ-инфраструктура. Впоследствии на эти документы придётся опираться при эксплуатировании и сопровождении последней.

Чтобы реализовать (внедрить) проект, потребуются прокладка инженерных систем и структурированной кабельной сети, создание сетевой инфраструктуры и установка АТС. Кроме того, нужны выбор и приобретение оборудования и программного обеспечения, установка серверных устройств и внедрение системы виртуализации серверов. Затем ввод в эксплуатацию главных сетевых служб на базе протокола TCP/IP, внедение Windows-домена и служб каталога Active Directory, развёртывание файловых серверов и серверов печати.

Создание ИТ-инфраструктуры включает в себя и создание СУБД – системы управления базами данных, запуска серверов управления и защиты трафика, организации почтового и терминального серверов, серверов антивирусной защиты и резервного копирования, анедрение объединённой коммуникации. А также последующей инсталляции клиентских баз и установки периферийных устройств.

Для выполнения всего перечисленного выше объёма работ необходимо воспользоваться услугами первоклассных специалистов. А опытные и знающие специалисты, как правило, работают в организациях, имеющих безупречную репутацию. Такова WDI Group, о работе которой имеется масса прекрасных отзывов от тех, кому посчастливилось стать её клиентами. И действительно, её специалисты всегда готовы не только создать ИТ-инфраструктуру, полноценно работающую и соответствующую всем требованиям бизнеса конкретного предприятия, но и подсказать, какое решение окажется для этого предприятия наиболее подходящим и выгодным.

Виктор Переушин 26 декабря 2017

Российский рынок ИТ-услуг в настоящий момент разрастается, причём востребованы услуги как традиционные, так и новые. По утверждению экспертов, наиболее часто отечественные предприятия будут обращаться к сервисам, позволяющим проводить максимальную оптимизацию бизнес-процессов. Сложившаяся тенденция позволяет ожидать постепенного своеобразного слияния друг с другом разных систем, каждая из которых изначально была призвана исполнять только свою функцию.

Как изменятся ИТ-услуги

Наибольшим изменениям окажется подвержена информационная сфера. Каждому бизнес пользователю, безразлично, внутреннему или внешнему, необходимо получать нужные ему сведения в удобное ему время, а уж каким будет их фактический источник, ему безразлично. В этом отношении корпоративная ИТ-инфраструктура напоминает Всемирную Сеть: основная масса пользователей, вбивая запрос в поисковик, не интересуется, откуда конкретно поступает информация.

Действия внутренних пользователей ИТ-систем, работающих в организациях с CRM, ERP и бизнес-аналитикой, приблизительно такие же. Посему и ИТ-услуги подобного рода меняются с таким расчетом, чтобы бизнес-пользователь не задумывался сам о системе-источнике необходимой ему информации, а просто вводил запрос и быстро получал ответ.

Администрирование при таком подходе максимально упрощается. Отныне не понадобится создавать и сохранять отдельные логины и пароли на каждую систему. Руководитель либо любой сотрудник предприятия получил возможность запрашивать необходимую информацию или загружать её в систему согласно своему уровню доступа. При этом предусмотрено автоматическое сохранение данных в базе нужной системы.

Все работающие на конкретном предприятии системы должны хранить вою информацию в общей базе данных. Таким образом они объединятся друг с другом, и результатом будет создание внутри предприятия единого информационного пространства. Им могут воспользоваться сотрудники, занятые в любой сфере деятельности предприятия, в том числе связанной с:

  • взаимоотношениями с клиентами;
  • интернет-продажами;
  • управлением компанией
  • управлением складом - и т.д.

Все сведения извлекаются из созданного общего пространства, причём внутренний пользователь не интересуется их источником, поскольку куда важнее их актуальность и оперативность предоставления.

Сформированная модель развития ИТ теряет актуальность

В настоящее время устоявшиеся ИТ-инфраструктуры постоянно модернизируются. Всё больше организаций, связанных с промышленностью, банковским обслуживанием, жилищно-коммунальным хозяйством и прочими сферами, готовы вкладываться в обучение, консалтинг и различные интеграционные системы, а также интересуются защитой информации, так что среди них возникает потребность в более современные системы безопасности. Сейчас ИТ-услуги бизнесу включают в себя работу по модернизации ИТ-инфраструктуры и разработку новейших технологий, которыми предлагается пользоваться. В последнем случае речь идёт о:

  • центрах обработки данных;
  • мобильных платформах;
  • единых корпоративных ИТ-системах;
  • контактных центрах.

Новая архитектура ИТ-систем, включающая в себя работу с облачными сервисами, способствует росту спроса на системную интеграцию и консалтинговые услуги. В настоящее время банковская сфера, а также сферы коммуникации и ритейла работают с системами CRM, SCM, HRM и разнообразными ERP-решениями.

Крупные представители банковской, телекоммуникационной и нефтегазовой отраслей очень часто интересуются решениями, касающимися Big Data и Bl, а также поддержкой решений, позволяющих проводить стратегическое планирование.

Эксперты утверждают, что новые тенденции на ИТ-рынке связаны и с принятием «Закона Яровой». В настоящее время бизнесмены занимаются подсчётом возможных издержек, которые станут последствием его применения. Ведь появится необходимость увеличения объёмов создания ЦОД, где будет храниться колоссальный трафик.

Состояние российского ИТ-рынка в 2016 году

Аналитики утверждают: в 2016 году произошло падение отечественного рынка ИТ-услуг на 4,5%, если учитывать его долларовый эквивалент. Если же учитывать рублёвый эквивалент, налицо рост ИТ-рынка. Так, в прошлом году общий размер доходов российских провайдеров ИТ-сервисов составлял примерно 4,31 миллиарда долларов, тогда как в 2016 году он равнялся 4,52 миллиардам долларов. При рассмотрении же рублёвых показателей аналитики выявили положительную динамику в 3,6%, тогда как в 2015 году прибавление в рублях составило 4,7%.

И ещё об ИТ-услугах

В последнее время крупнейшими поставщиками ИТ-услуг стали организации, воплотившие в жизнь масштабные проекты, которые финансировались государством. Благодаря этому они подняли собственную долларовую выручку на 30% и более. Способствовал повышению их дохода и рост спроса на сервисные услуги. Однако только по росту финансовых показателей отечественных интеграторов судить о состоянии ИТ-рынка и выявить основной его тренд проблематично, тем более что доходы разных ИТ-компаний то росли, то падали.

В последние годы российская экономика и состояние финансовых рынков напрямую зависят от негативных явлений в мировой политике. В 2016 году это отпугнуло потенциальных инвесторов, готовых вложиться в крупные инфраструктурные проекты в области информационных технологий. Между тем управление ИТ-услугами по-прежнему важно для заказчиков, которые, пытаясь сделать собственный бизнес более эффективным, активно пользуются имеющимися решениями и программными продуктами. Становится всё более востребован аудит ИТ-инфраструктуры, бизнес-процессов и ИТ-процессов на предприятиях, включая их взаимосвязи с имеющимися системами и программами.

Росту спроса на услуги по обеспечению ИТ-безопасности и разработке на заказ программного обеспечения способствует и распространение технологий так называемой «третьей платформы». Речь здесь в первую очередь идёт о мобильных устройствах и новом явлении – Интернете. Очень большое внимание в настоящее время уделяется разработке программного обеспечения. Во-первых, отечественные разработчики лучше ориентируются в российских реалиях и российском законодательстве. Во-вторых, в связи с политикой импортозамещения таких разработчиков стало дополнительно финансировать государство.

Облачные технологии становятся востребованными в российском бизнесе ещё и потому, что помогают предоставить множество предложений и сервисов. По прогнозам экспертов, на протяжении ближайших пяти лет информационные технологии станут наиболее сильным движущим фактором российского рынка. Их влияние на государственные предприятия и частный бизнес заметно уже в настоящее время. Разумеется, для того, чтобы обеспечить себя ИТ-инфраструктурой и прочими ИТ-услугами предприятиям совсем необязательно иметь собственный техотдел. Достаточно обратиться в организацию, осуществляющую аутсорсинг ИТ-услуг.

Почему рынок ИТ-услуг развивается?

Развивается из-за того, что:

  • сперва появлялись и развивались «умные» дома, а теперь уже и «умные» города
  • активно внедряются государственные информационные системы;
  • персонализируются сервисы;
  • всё чаще используются инструменты аналитики;
  • растёт спрос на мобильные приложения.

Любая зарекомендовавшая себя компания ИТ-услуг, окажет их на высоком профессиональном уровне. К числу таковых компаний относится и WDI Group. Здесь работает сплочённый коллектив сотрудников, способных обслужить ИТ-инфраструктуру согласно действующим стандартам, тем самым обеспечивая непрерывность бизнеса и способствуя его развитию.

Виктор Переушин 25 декабря 2017

На Западе аутсорсинговые фирмы оказывают свои услуги чуть ли не подавляющему большинству компаний. В России их востребованность далеко не так высока, однако эксперты пророчат ему стабильное развитие. Причина таких обнадёживаний банальна: передача ИТ-функций специализированным внешним организациям выгодна бизнесменам. К примеру, они всегда могут обратиться к услугам компании WDI Group, давно и плодотворно обслуживающей ИТ-инфраструктуру и воплощающую в жизнь разнообразные проекты, даже если речь идёт о самых масштабных.

Удобство аутсорсинга на примере опыта крупных банков

Сильнее всего растёт спрос на аутсорсинг среди банковских структур. Ведь им для их деятельности необходимо не только техническое обслуживание компьютеров и оргтехники. Им важно, чтобы принятые ими бизнес-решения выполнялись в срок. Очень часто для реализации всех потребностей им приходится опираться лишь на собственные ресурсы, что для крупных банков вариант достаточно проблематичный либо недостаточно эффективный. Между тем аутсорсинг очень удобен для масштабируемых сервисов. Если сеть продаж отражает ряд каких-либо изменений, по при передаче её сервиса аутсорсеру сервис достаточно просто масштабировать.

Результативность аутсорсинга объясняется высоким профессионализмом работы аутсорсинговой организации. Взятая для примера WDI Group, специализируясь на необходимых заказчику сервисах, выстроила собственные процессы настолько оптимально, что готова оказывать аналогичные услуги прочим организациям. Благодаря этому ресурсы используются гибче и задействуются меньше, между тем как объём выполненных работ существенно вырастет, и при этом (здесь ещё одно преимущество аутсорсинга) их качество не пострадает. Правда, на практике это больше характерно для стандартных сервисов, таких, как аутсорсинг печати, обслуживание течек продаж, систем устройств самообслуживания и пр.

Постоянный рост числа аутсорсеров (к сожалению, не каждый из них пользуется репутацией надёжного, имеет необходимый опыт и обладает ресурсами и необходимым количеством ИТ-специалистов) ведёт к снижению цен на ИТ-аутсорсинг и росту качества обслуживания. Поэтому потенциальные заказчики – банки – всё чаще надеются не на внутренние службы, на внешние компании, к услугам которых и прибегают.

Об удобстве аутсорсинга в отношении масштабируемых сервисов уже упоминалось выше. Простота масштабирования сервисов в случае уменьшения или разрастания сети продаж признаётся экспертами долгосрочной тенденцией, поскольку её формирование началось несколько лет назад, когда специализированные компании и внутренние ИТ-подразделения организаций стали конкурировать между собой. Если организация достигла определённого уровня зрелости, она вправе принять решение о том, чтобы передать непрофильные функции внешней компании и платить за них, как платит, к примеру, за техническое обслуживание и ремонт компьютеров, весь вопрос только в цене.

Готовы ли кредитные организации перейти на ИТ-аутсорсинг

Готовность банковских структур к переходу на аутсорсинг в настоящее время сильно возросла. Причина проста: целевая аудитория для него уже сформирована, так что сам переход уже не воспринимается как чересчур быстрый. В действительности к принятию решения об аутсорсинге могут подтолкнуть желание обеспечить информационную безопасность, выбор кейсов использования облачных сервисов и пр. Но чаще всего банки в первую очередь интересуются ценой, потом качеством обслуживания, которое обеспечивает аутсорсер, и очень редко уникальностью предоставляемых услуг.

Понятие ИТ-аутсорсинга чрезвычайно многогранно. Под ним может пониматься и сервис печати, чья высокая эффективность доказана на практике. Попробовав его, банковские компании очень часто решают воспользоваться полным аутсорсингом печати и прочими популярными в настоящее время сервисами. Широко востребовано и аутсорсинговое обслуживание банкоматов. Также потенциальным заказчикам и исполнителям нравится аутсорсинг разработки программного обеспечения. Специалист, разрабатывающий банковские программы, востребован или не меньше, чем специалист по обслуживанию компьютеров.

В настоящее время ключевые системы многих кредитных организаций обслуживают принадлежащие им центры разработки. Несмотря на это они часто просят о помощи внешние компании, поручая им выполнить какую-нибудь работу ли решить какую-нибудь задачу. С таким подходом снижается загруженность внутренних ресурсов банка. Некоторые банковские организации передают разработку приложений аутсорсерам, чётко формулируя при этом задачу, постоянно контролируя работы и рассматривая с объективных позиций полученный результат.

Передаются банками на ИТ-аутсорсинг и некоторые задания по тестированию. Кроме того, аутсорсинговая компания может заниматься полным сопровождением аппаратных комплексов (их части, разумеется), и соответствующего связующего программного обеспечения (middleware).

Время от времени банки оценивают предоставляемые аутсорсерами услуги, определяя их результативность, в рамках достаточно актуальной в настоящее время тенденции оптимизировать расходы. По результатам оценивания они обычно решают, расширить ли спектр переданных на аутсорсинг услуг или выбрать их интернализацию с помощью уже работающих или дополнительных сотрудников.

Что могут предложить аутсорсеры банкам

В настоящее время аутсорсинговыми компаниями предлагаются комплексные решения. Компании двигаются от простых сервисов к усложнённым, многокомпонентным и комбинируют сервисы под конкретных заказчиков. Занимаются разработкой уникальных предложений, поиском новых, не освоенных ранее ниш, тестированием новых подходов.

Среди массы заказчиков бытует мнение, что лучше всего передавать на аутсорсинг узкоспециализированные услуги или сервисы, создавать дополнительную инфраструктуру для которых и впоследствии их сопровождать будет чересчур накладно.

Поэтому услуги аутсорсеров банкам нужны не меньше, чем услуги обслуживания компьютеров. К аутсорсингу прибегают, когда надо обслужить терминальные сети узкоспециализированного сервиса, чаще всего работающего в разных регионах страны. Или собираются разместить ИТ-инфраструктуру, если хотят использовать площадки арендованных дата-центров.

В рамках аутсорсинга будет не менее выгодной и аренда мощностей в приватных областях. Это способствует снижению затрат на обслуживание инфраструктуры и повышению уровня информационной безопасности. Особенность такого решения заключается в том, что сопровождать саму инфраструктуру и системы виртуализации обязуется поставщик услуг. Однако облаком пользуется только заказчик, и оно физически остаётся в его сети. Благодаря этому облачная технология становится более удобной, а информационная защита более крепкой.

Часто аутсорсинговые компании занимаются и обслуживанием в кредитных организациях телефонии, последнюю тоже можно воспринимать как узкоспециализированный сервис.

Достоинства ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг банковскому бизнесу нужен не меньше, чем сервисное обслуживание компьютеров внутри организации. Ведь при грамотном подходе к аутсорсингу банковские ИТ-услуги оказываются более качественно, что не могут не заметить клиенты банка.

Кроме того, аутсорсер занимается выполнением и нестандартных услуг. К примеру, может организовать миграцию всех пользователей банка в единый домен. А это очень масштабный процесс, охватывающий десятки доменов и тысячи сотрудников. От подрядчика требуется проведение подготовительных работ, разработка скриптов, призванных осуществить надёжную и удобную миграцию пользователей, и реализация проекта.

Аутсорсинговая компания, если на то будет решение банка-заказчика, может целиком взять на себя всё, что связано с проектом. А также заниматься функций второй линии поддержки пользователей, если заявки последних связаны с переходом на один домен. На штатных же сотрудников внутренней ИТ-службы может быть переложено решение стандартных вопросов.

Благодаря такому подходу появляется возможность получить качественную экспертизу, если аутсорсинговая компания подобные проекты выполняет не в первый раз. Также появляется возможность объединения банковских инфраструктур с сохранением на должном уровне качества операционной поддержки. Если такой масштабный проект попытаться выполнить своими силами, существенно возрастёт нагрузка на собственный ИТ-персонал, что закономерно приведёт к снижению качества поддержки. К тому же аутсорсинговая компания завершит проект за более короткий срок.

Как аутсорсеры выбираются банками

Чтобы конкретный проект, передаваемый на аутсорсинг, успешно завершился, необходимо правильно выбрать аутсорсинговую компанию. В настоящее время ситуация в экономике достаточно сложная, поэтому при выборе нельзя не обращать внимания на стоимость услуг такой компании. Однако не менее важно и гарантированное ей качество выполнения работ.

Поэтому аутсорсинговая компания должна быть только проверенной, обладающей устойчивой деловой репутацией. Пример такой компании - WDI Group. Здесь трудится команда сертифицированных специалистов, решающих самые разнообразные задачи, выполняющие масштабные и сложные проекты и имеющие в этом огромный опыт.

Виктор Переушин 24 ноября 2017

Вычислительный комплекс ЦОД «Нагорная» на данный момент обслуживает более двухсот сервисов, обеспечивая им обработку и хранение информации, что делает его ключевым звеном IT-систем города. Среди обслуживаемых серверов находятся следующие: единая почтовая система, портал государственных услуг города Москвы, единая медицинская информационно-аналитическая система Москвы и другие серверы, имеющие решающее значение в жизни общества. Также центр обработки данных «Нагорная» участвует в работе таких проектов, как сайт mos.ru, система моделирования транспортных потоков и другие. Таким образом, этот вычислительный комплекс можно заслуженно назвать центром IT-инфраструктуры Москвы. По данной причине при строительстве центра обработки данных «Нагорная» были созданы все условия для его наиболее эффективной и стабильной работы.

Строительство дата-центра было завершено в 2013 году. Он расположен внутри здания площадью около 3 тысяч квадратных метров и способен выдержать нагрузку 6,8 МВт.

Здание ЦОД включает следующие помещения:

  • Хладоцентр.
  • Склад хранения оборудования.
  • Помещение для приёма оборудования.
  • 3 машинных зала (основной; для нестандартного оборудования; для телекоммуникационного оборудования интернет-провайдеров и операторов связи).
  • Станция пожаротушения.
  • Диспетчерская.
  • Комната охраны.
  • Помещение для администрации.
  • И другие.

Вся инфраструктура ЦОД «Нагорная», оборудование, и каналы связи соответствуют международным стандартам.

Кондиционирование серверных залов осуществляется с помощью автоматизированной системы, состоящей из 5 чиллерных машин мощностью 1,1 МВт и работающей по принципу «горячих» и «холодных» коридоров. Система кондиционирования дата-центра поддерживает технологию «Фри Кулинг», которая снижает потребление электроэнергии, для охлаждения используя наружный воздух.

Центр сетевой инфраструктуры – это кроссовая комната, содержащая сорок шкафов с самым современным сетевым оборудованием.

Энергообеспечение вычислительного комплекса осуществляется с помощью подключения 2 силовых кабелей к ТЭЦ-20. Распределяется же полученная электроэнергия посредством находящейся на территории комплекса трансформаторной подстанции, включающей в себя 7 трансформаторов общей мощностью 14,5 МВт.

Система аварийного обеспечения энергией состоит из 3 дизельных генераторов производства Hitec Power Protection общей мощностью 7,5 МВт с общим расходом топлива 900 л/час.

Для обеспечения пожарной безопасности дата-центра установлены датчики температуры и задымления. Система обнаружения возгораний фирмы Vesda осуществляет автоматический анализ состава воздуха и предоставляет возможность найти очаги возгорания практически сразу после их появления и провести своевременную локализацию.

Такие технические характеристики имеет центр обработки данных «Нагорная», развитие которого осуществляют специалисты компании «Электронная Москва», принадлежащей правительству столицы. Однако Правительство Москвы не единственный заказчик ЦОД. «Нагорная» также сотрудничает с такими учреждениями, как «АКАДО Телеком» , МГТС, МВД, и другими частными и государственными организациями.

Виктор Переушин 24 ноября 2017

Множество сюжетов было заснято с разных сторон, благодаря беспилотным летающим аппаратам. Кроме этого, они стали незаменимыми помощниками в доставке грузов в труднодоступные места, но рано или поздно все технические устройства подвергаются применению не по назначению, то есть попадают в руки преступников.

Число ситуаций, в которых произошло вторжение в частную жизнь с применением технического устройства, то есть дрона, стремительно растет, поэтому многие страны приняли законодательные меры. Для того чтобы эти законы соблюдались, было решено найти такие механизмы, чья эффективность поможет избавиться от проблемы.

В Японии будут создавать полицейские дроны, которые начнут ловить нарушителей с помощью сети. Кроме того, предложено много военных наработок, а также систем по перехвату управления. Полиция Дании решила пойти другим путем – производить захват летающих преступников с использованием орлов, которые будут для этого специально натренированны.

В правительстве уже прошли переговоры с крупной организацией под названием Guard From Above, которая специализируется на дрессировке хищников. На данный момент проходит фаза экспериментов, позволющая сделать вывод о том, справятся ли птицы с поставленными задачами.

Ни у кого нет и доли сомнений в том, способен ли хищник сбить летательный аппарат, но он сам может получить серьезные травмы. Планируют создать защитную экипировку для орлов. К чему же приведут все эти эксперименты?