ИТ-аутсорсинг для российского бизнеса

28 декабря 2017

Многие компании, даже развитые и успешные, скептически настроены к такому популярному сегодня направлению в сфере информационных технологий, как IT-аутсорсинг. Особенное недоверие возникает у предприятий, работающих в регионах страны.

Несмотря на то что ИТ-аутсорсинг уже не одно десятилетие доказывает свою выгодность и эффективность, не все компании применяют его в своей деятельности. Причина всему этому кроется в устоявшихся неверных стереотипах, которые на деле имеют мало подтверждений.

ИТ-аутсорсинг и российский бизнес

На сегодняшний день довольно много руководителей различных предприятий приняли для себя решение, что активное применение информационных технологий предоставляет им колоссальные преимущества перед конкурентами. Однако далеко не все пришли к подобному выводу — сегодня существуют довольно крупные организации, которые обходят стороной такие инновации и стараются до последнего решать проблемы своими силами, хотя и понимают, что действующая операционная модель уже не поддерживает рост их бизнеса.

Естественно, далеко не все компании нуждаются в масштабных изменениях внутри своих процессов и организационной структуры. Однако те предприятия, которым действительно необходима помощь аутсорсинговых компаний, сначала пытаются задействовать собственные ресурсы, а уже после получения отрицательного опыта обращаются к специалистам.

Только появившиеся на российском рынке аутсорсинговые компании изначально вполне могли произвести негативное впечатление по качеству своих услуг, поскольку технологии были еще недостаточно развиты, а квалификация у начинающих аутсорсеров отсутствовала. Следовательно, чтобы результат работы аутсорсинговой компании помог предприятию в его развитии и решении многих проблем, необходимо выбирать достойных и опытных помощников в этой сфере, например WDI Group.

С чем работают аутсорсеры?

Отечественные предприятия аутсорсинговым компаниям передают, как правило, проектные задачи, например разработку ПО или различных структурных решений. Кроме того, сегодня стала популярной такая услуга, как техническая поддержка корпоративной ИТ-инфраструктуры. Это объясняется тем, что подобный сервис более привычен и понятен заказчику: ему легко определить критерии измерения качества и стоимости услуг.

Аутсорсинговые компании могут работать и с узкоспециализированными процессами (например, сопровождение разных бизнес-приложений и ERP-систем). К тому же таким образом предприятие-заказчик может экономить на высокой зарплате штатному сотруднику.

Сегодня все больше руководителей предприятий готовы передать внешним компаниям обслуживание своих баз данных, в которых фиксируются сведения о пользователях и финансовые результаты деятельности организации. Естественно, в разумных пределах, обозначенных договором.

Все вышеперечисленное очень выгодно для предприятия-заказчика, поскольку дает возможность сократить бюджетные расходы на 25-40%, которые пошли бы на содержание высококвалифицированных специалистов. Ритейлеры заинтересованы в поддержке открытия торговых точек с полным комплексом оказываемых услуг, начиная с проводки локально-вычислительной сети и заканчивая тестированием оборудования и поддержкой корпоративных систем.

Ситуация с ИТ-аутсорсингом

В нашем бизнесе аутсорсинг ИТ-сервисов на сегодняшний день находится в стадии зарождения. Предприятиям, нуждающимся в помощи третьих лиц, чтобы полноценно и результативно передавать внешним компаниям свои сервисы, нужно будет преодолеть еще много этапов, одними из которых, например, является доверие к провайдерам ИТ-услуг, зрелость бизнес-процессов, готовность к плодотворному сотрудничеству и т. д.

Однако, как утверждают эксперты, в течение ближайших лет бизнес России станет активно пользоваться услугами аутсорсинговых компаний, как это делают на Западе. Подобные прогнозы основываются на том, что уже сейчас растет популярность облачных технологий.

Причины неудовлетворительной работы аутсорсеров

Руководство предприятия может остаться недовольным качеством полученных услуг от аутсорсинговой компании. Как правило, это происходит в результате уже имеющегося у заказчика негативного опыта сотрудничества с подобными организациями или нежелания передавать конфиденциальные данные третьим лицам (отсутствие доверия).

ИТ-аутсорсинг для российских предпринимателей

В связи с тяжелой экономической ситуацией многие предприятия начинают экономить на всем, включая и выбор аутсорсера. Однако подобное решение может привести к плачевным результатам: сотрудничество со слишком дешевыми провайдерами ИТ-услуг практически всегда гарантирует некачественную работу. В итоге заказчик закрывает проект, объявляя его неуспешным, нерентабельным, слишком расходным и практически ненужным. Однако это поспешное решение: проект вполне еще можно спасти, если сменить аутсорсинговую компанию.

Следующая ошибка, в результате которой предприятие-заказчик не получает нужного эффекта от предоставленных ему услуг, — изначально неверные критерии выбора аутсорсера. Процедура должна проходить следующим образом: компания объявляет тендер, провайдеры ИТ-услуг передают на изучение необходимую документацию, которая оценивается ответственным лицом на соответствие требованиям. Однако, как правило, все это остается на уровне формальности, а в действительности редко кто пытается узнать реальные условия дальнейшего сотрудничества, ограничиваясь только изучением документов.

Выбором аутсорсинговой компании должен заниматься исключительно специалист в области информационных технологий, который будет иметь точное представление о необходимых сертификатах для оказания ИТ-услуг и т. д. Если же такое ответственное дело будет доверено некомпетентному в этом вопросе сотруднику, то итог может быть плачевным для заказчика.

Чтобы избежать негативного опыта сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями, отдайте свое предпочтение WDI Group. Представители этой организации имеют все необходимые документы и сертификаты, а также рекомендации от многих постоянных клиентов, которые остались полностью довольны работой специалистов компании.

Для того чтобы предприятие не столкнулось с различными проблемами в процессе аутсорсинга, рекомендуется провести предпроектные исследования: только с их помощью заказчик сможет составить верное техническое задание. К сожалению, применение формального конкурсного подхода подтверждает неспособность клиентов аутсорсинговой компании самим оценивать ситуацию с ИТ. В этом случае провайдеры, принимающие участие в тендере, вынуждены делать предложение без наличия всех необходимых данных, а это зачастую приводит к увеличению стоимости контракта.

Компания, которая заказала проведение предпроектного исследования, имеет право не заключать договор на дальнейшие аутсорсинговые услуги с этой организацией, а отдать свое предпочтение совершенному другому провайдеру. По итогам анализа формируется стандартизированная документация, состоящая из схем бизнес-процессов, текстового описания необходимых доработок, а также из обоснованных задач, которые будет выполнять выбранный аутсорсер.

Зачастую после проведения масштабного предпроектного исследования организовывается закрытый тендер по разным поставщикам и выбирается наиболее подходящая требованиям аутсорсинговая компания. По итогам исследования, как правило, составляется график-план, которым вполне может воспользоваться утвержденный заказчиком провайдер.

Повышение качества ИТ-аутсорсинга для российского бизнеса

Как отмечают аналитики, специалисты аутсорсинговых компаний все реже стали полностью соглашаться с заказчиками и работать исключительно по их требованиям, а начали предлагать свои варианты, которые основаны на глубоком знании процессов и опыте. Благодаря такому подходу конечные результаты оказываются намного весомее и продуктивнее.

Многие клиенты аутсорсинговых компаний полагают, что в сфере ИТ-аутсорсинга не существует четких стандартов, но это не так. На самом деле нормы и правила в этой области информационных технологий имеются, и ответственные провайдеры всегда их придерживаются в процессе своей работы. Например, существуют локальные стандарты для аутсорсинга аппаратной части, сетевой и серверной, для обслуживания ПО компьютеров, систем виртуализации серверов, для настройки маршрутизаторов и других системных устройств. Как правило, подобные локальные стандарты касаются выбора определенных решений (от Cisco, Microsoft и т. д.). Кроме того, существует ITIL — набор библиотек, в которых имеется описание работ ИТ-сервисов.

Каждый аутсорсер, который в процессе выполнения своей работы соблюдает установленные стандарты, непременно заключает с клиентом соглашение об уровне оказываемых услуг (SLA). В подобном договоре прописываются меры ответственности и обязанности обеих сторон к качеству работы сервисов: скорость реакции на инцидент, доступность интернета, баз данных, оборудования и т. д.

Сегодня аутсорсеры стараются соблюдать установленные нормы и правила, поскольку это гарантирует высокое качество предоставляемых ими услуг, что повышает их рейтинг среди конкурентов. К таким компания относится и WDI Group, выполняющая свою работу согласно всем стандартам. Благодаря этому ей и удается добиваться столь впечатляющих результатов.