Почему банковский бизнес выбирает ИТ аутсорсинг

25 декабря 2017

На Западе аутсорсинговые фирмы оказывают свои услуги чуть ли не подавляющему большинству компаний. В России их востребованность далеко не так высока, однако эксперты пророчат ему стабильное развитие. Причина таких обнадёживаний банальна: передача ИТ-функций специализированным внешним организациям выгодна бизнесменам. К примеру, они всегда могут обратиться к услугам компании WDI Group, давно и плодотворно обслуживающей ИТ-инфраструктуру и воплощающую в жизнь разнообразные проекты, даже если речь идёт о самых масштабных.

Удобство аутсорсинга на примере опыта крупных банков

Сильнее всего растёт спрос на аутсорсинг среди банковских структур. Ведь им для их деятельности необходимо не только техническое обслуживание компьютеров и оргтехники. Им важно, чтобы принятые ими бизнес-решения выполнялись в срок. Очень часто для реализации всех потребностей им приходится опираться лишь на собственные ресурсы, что для крупных банков вариант достаточно проблематичный либо недостаточно эффективный. Между тем аутсорсинг очень удобен для масштабируемых сервисов. Если сеть продаж отражает ряд каких-либо изменений, по при передаче её сервиса аутсорсеру сервис достаточно просто масштабировать.

Результативность аутсорсинга объясняется высоким профессионализмом работы аутсорсинговой организации. Взятая для примера WDI Group, специализируясь на необходимых заказчику сервисах, выстроила собственные процессы настолько оптимально, что готова оказывать аналогичные услуги прочим организациям. Благодаря этому ресурсы используются гибче и задействуются меньше, между тем как объём выполненных работ существенно вырастет, и при этом (здесь ещё одно преимущество аутсорсинга) их качество не пострадает. Правда, на практике это больше характерно для стандартных сервисов, таких, как аутсорсинг печати, обслуживание течек продаж, систем устройств самообслуживания и пр.

Постоянный рост числа аутсорсеров (к сожалению, не каждый из них пользуется репутацией надёжного, имеет необходимый опыт и обладает ресурсами и необходимым количеством ИТ-специалистов) ведёт к снижению цен на ИТ-аутсорсинг и росту качества обслуживания. Поэтому потенциальные заказчики – банки – всё чаще надеются не на внутренние службы, на внешние компании, к услугам которых и прибегают.

Об удобстве аутсорсинга в отношении масштабируемых сервисов уже упоминалось выше. Простота масштабирования сервисов в случае уменьшения или разрастания сети продаж признаётся экспертами долгосрочной тенденцией, поскольку её формирование началось несколько лет назад, когда специализированные компании и внутренние ИТ-подразделения организаций стали конкурировать между собой. Если организация достигла определённого уровня зрелости, она вправе принять решение о том, чтобы передать непрофильные функции внешней компании и платить за них, как платит, к примеру, за техническое обслуживание и ремонт компьютеров, весь вопрос только в цене.

Готовы ли кредитные организации перейти на ИТ-аутсорсинг

Готовность банковских структур к переходу на аутсорсинг в настоящее время сильно возросла. Причина проста: целевая аудитория для него уже сформирована, так что сам переход уже не воспринимается как чересчур быстрый. В действительности к принятию решения об аутсорсинге могут подтолкнуть желание обеспечить информационную безопасность, выбор кейсов использования облачных сервисов и пр. Но чаще всего банки в первую очередь интересуются ценой, потом качеством обслуживания, которое обеспечивает аутсорсер, и очень редко уникальностью предоставляемых услуг.

Понятие ИТ-аутсорсинга чрезвычайно многогранно. Под ним может пониматься и сервис печати, чья высокая эффективность доказана на практике. Попробовав его, банковские компании очень часто решают воспользоваться полным аутсорсингом печати и прочими популярными в настоящее время сервисами. Широко востребовано и аутсорсинговое обслуживание банкоматов. Также потенциальным заказчикам и исполнителям нравится аутсорсинг разработки программного обеспечения. Специалист, разрабатывающий банковские программы, востребован или не меньше, чем специалист по обслуживанию компьютеров.

В настоящее время ключевые системы многих кредитных организаций обслуживают принадлежащие им центры разработки. Несмотря на это они часто просят о помощи внешние компании, поручая им выполнить какую-нибудь работу ли решить какую-нибудь задачу. С таким подходом снижается загруженность внутренних ресурсов банка. Некоторые банковские организации передают разработку приложений аутсорсерам, чётко формулируя при этом задачу, постоянно контролируя работы и рассматривая с объективных позиций полученный результат.

Передаются банками на ИТ-аутсорсинг и некоторые задания по тестированию. Кроме того, аутсорсинговая компания может заниматься полным сопровождением аппаратных комплексов (их части, разумеется), и соответствующего связующего программного обеспечения (middleware).

Время от времени банки оценивают предоставляемые аутсорсерами услуги, определяя их результативность, в рамках достаточно актуальной в настоящее время тенденции оптимизировать расходы. По результатам оценивания они обычно решают, расширить ли спектр переданных на аутсорсинг услуг или выбрать их интернализацию с помощью уже работающих или дополнительных сотрудников.

Что могут предложить аутсорсеры банкам

В настоящее время аутсорсинговыми компаниями предлагаются комплексные решения. Компании двигаются от простых сервисов к усложнённым, многокомпонентным и комбинируют сервисы под конкретных заказчиков. Занимаются разработкой уникальных предложений, поиском новых, не освоенных ранее ниш, тестированием новых подходов.

Среди массы заказчиков бытует мнение, что лучше всего передавать на аутсорсинг узкоспециализированные услуги или сервисы, создавать дополнительную инфраструктуру для которых и впоследствии их сопровождать будет чересчур накладно.

Поэтому услуги аутсорсеров банкам нужны не меньше, чем услуги обслуживания компьютеров. К аутсорсингу прибегают, когда надо обслужить терминальные сети узкоспециализированного сервиса, чаще всего работающего в разных регионах страны. Или собираются разместить ИТ-инфраструктуру, если хотят использовать площадки арендованных дата-центров.

В рамках аутсорсинга будет не менее выгодной и аренда мощностей в приватных областях. Это способствует снижению затрат на обслуживание инфраструктуры и повышению уровня информационной безопасности. Особенность такого решения заключается в том, что сопровождать саму инфраструктуру и системы виртуализации обязуется поставщик услуг. Однако облаком пользуется только заказчик, и оно физически остаётся в его сети. Благодаря этому облачная технология становится более удобной, а информационная защита более крепкой.

Часто аутсорсинговые компании занимаются и обслуживанием в кредитных организациях телефонии, последнюю тоже можно воспринимать как узкоспециализированный сервис.

Достоинства ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг банковскому бизнесу нужен не меньше, чем сервисное обслуживание компьютеров внутри организации. Ведь при грамотном подходе к аутсорсингу банковские ИТ-услуги оказываются более качественно, что не могут не заметить клиенты банка.

Кроме того, аутсорсер занимается выполнением и нестандартных услуг. К примеру, может организовать миграцию всех пользователей банка в единый домен. А это очень масштабный процесс, охватывающий десятки доменов и тысячи сотрудников. От подрядчика требуется проведение подготовительных работ, разработка скриптов, призванных осуществить надёжную и удобную миграцию пользователей, и реализация проекта.

Аутсорсинговая компания, если на то будет решение банка-заказчика, может целиком взять на себя всё, что связано с проектом. А также заниматься функций второй линии поддержки пользователей, если заявки последних связаны с переходом на один домен. На штатных же сотрудников внутренней ИТ-службы может быть переложено решение стандартных вопросов.

Благодаря такому подходу появляется возможность получить качественную экспертизу, если аутсорсинговая компания подобные проекты выполняет не в первый раз. Также появляется возможность объединения банковских инфраструктур с сохранением на должном уровне качества операционной поддержки. Если такой масштабный проект попытаться выполнить своими силами, существенно возрастёт нагрузка на собственный ИТ-персонал, что закономерно приведёт к снижению качества поддержки. К тому же аутсорсинговая компания завершит проект за более короткий срок.

Как аутсорсеры выбираются банками

Чтобы конкретный проект, передаваемый на аутсорсинг, успешно завершился, необходимо правильно выбрать аутсорсинговую компанию. В настоящее время ситуация в экономике достаточно сложная, поэтому при выборе нельзя не обращать внимания на стоимость услуг такой компании. Однако не менее важно и гарантированное ей качество выполнения работ.

Поэтому аутсорсинговая компания должна быть только проверенной, обладающей устойчивой деловой репутацией. Пример такой компании - WDI Group. Здесь трудится команда сертифицированных специалистов, решающих самые разнообразные задачи, выполняющие масштабные и сложные проекты и имеющие в этом огромный опыт.