Системные администраторы: сравнение ИТ-аутсорса и наемных работников

22 марта 2018

Системный или IT-администратор — сотрудник, обеспечивающий бесперебойной работу информационных систем, их программного обеспечения и компьютерных сетей.

Обслуживание ИТ-инфраструктуры включает в себя ряд следующих сервисов:

  • ремонт техники, как самостоятельно, так и с использованием услуг сторонних компаний;
  • введение в строй нового оборудования, прокладка локальных сетей;
  • диагностика и контроль бесперебойной работы техники;
  • установка и настройка программного обеспечения;
  • настройка систем безопасности и резервного копирования.

Услуги системного администратора могут оказываться сотрудниками ИТ-отдела компании или наемными специалистами ИТ-аутсорсерами, выполняющими задачу по договору.

Отличия наемного системного администратора от IT-аутсорсера

Системный администратор может работать как наемным сотрудником, так и находиться на аутсорсе (приходящий системный администратор). У каждого варианта есть свои преимущества и недостатки:

Наемный сотрудник.

Главное преимущество наемного системного администратора — он всегда под рукой, нужно ли починить принтер или ввести в строй новую аппаратуру. Правильно настроенная сеть не требует постоянной поддержки, поэтому после действительно тяжелой работы на срок от нескольких месяцев до года объемы нагрузок на системного администратора серьезно снижаются.

Большие компании требуют еженедельной/ежемесячной отчетности по выполненной работе (или улучшениям), в средних или маленьких компаниях администратор часто остается предоставленным самому себе до следующего аврала. Хорошие системные администраторы нередко деградируют, выполняя однотипную работу без особых требований в течение нескольких лет.

В худшем случае менеджмент берет специалиста с низким опытом и уровнем навыков, «эникейщика», который точно так же тянет ежедневные мелкие задачи до крупного аврала. Аврал обычно связан с устареванием сети или системы, налаженной прошлым администратором и приводит к большим убыткам, либо демонстрации частичной/полной некомпетентности «эникейщика».

Наемный сотрудник также получает ежемесячную зарплату. В случае специалиста начального-среднего уровня сумма может составлять от 20 до 80 тысяч рублей в зависимости от региона и круга задач. Для бизнеса это чистый убыток — системный администратор не производит добавочной стоимости, он по сути рабочий инструмент, за который ежемесячно приходится платить большие деньги.

ИТ-аутсорсер.

Системным администратором на ИТ-аутсорсинге может быть как частный специалист, так и официально зарегистрированная компания. ИТ-аутсорсер получает деньги за выезд, каждый заказ оплачивается отдельно, либо берет клиента на абонентское обслуживание с ежемесячной платой. Это выгодно для компаний небольшого размера, которым услуги специалиста нужны пару раз в месяц. Выезд может стоить от нескольких сотен до десятков тысяч рублей в зависимости от сложности проблемы. В основном же ИТ-аутсорсер осуществляет поддержание работоспособности ИТ-систем и решает более 90% инцидентов с помощью средств удаленного доступа, что значительно сокращает сроки и позволяет подключать к решению проблем более компетентных в каждом конкретном случае специалистов.

Несмотря на очевидные преимущества, ИТ-аутсорсинг — не панацея. Крупная компания обязана иметь свой IT-отдел, его проще контролировать и для повседневных задач это обойдется дешевле, чем каждый раз вызывать наемных специалистов. Зачастую организации, для которых IT не является главным профилем, используют наемных рабочих для несложных ежедневных заданий, на что-то крупное вызывается сторонний подрядчик. Это помогает как оптимизировать расходы, так и избежать найма незаменимых «звездных» сотрудников, на которых будет держаться вся работа отдела.

Хаос небольших компаний

Помимо уже сказанного, хотелось бы особо выделить проблемы с наемными системными администраторами в небольших организациях. Наибольшие трудности с сотрудниками-сисадминами возникают в средних компаниях в несколько десятков человек, которые годами строили внутреннюю сеть и систему взаимодействия в ней.

Зачастую именно в подобных конторах системному администратору приходится выполнять задачи программиста, веб-дизайнера, SEO-специалиста и еще множество ролей. Программное обеспечение давно устарело, база данных едва дышит от раздутых размеров и слабости сервера, при этом любые попытки реанимировать систему приводят к ее падению и замедлению работы.

Текучка технических специалистов в таких компаниях огромна. Получив опыт, талантливые администраторы уходят в более крупные фирмы за зарплатой и навыками. Слабые спецы, попробовав и не выдержав нагрузок уходят вниз, на более простые задачи.

При выборе технического специалиста для проведения работ необходимо отличать разумную экономию от жадности. Чехарда наемных сотрудников, как и найм дешевых ИТ-аутсорсеров может поддерживать вашу сеть в рабочем состоянии некоторое время, но этим вы закладываете под бизнес мину замедленного действия. Не экономьте на критической инфраструктуре, иначе база данных или бухгалтерская информация, которую сотрудники собирали в течение многих лет, может исчезнуть за день.

Преимущества IT-аутсорсинга перед штатным системным администратором

Приходящий системный администратор берет оплату только по факту сделанной работы, предварительно заключив договор. Специалисты ИТ-аутсорсинговой компании оказывают следующий набор услуг:

  • работу с конкретными программами или системами (например, 1С:Бухгалтерия);
  • настройку и починку компьютерной техники, оргтехники;
  • поддержку и расширение ЛВС (локальных вычислительных сетей);
  • обслуживание «под ключ», полная поддержка инфраструктуры организации.

Эти задачи проще всего выносятся на стороннюю обработку. В целом же ИТ-аутсорсер после нескольких месяцев работы с конкретной компанией отличается от штатного сотрудника только способом оплаты.

Большой плюс компаний — команда специалистов, где у каждого человека своя зона ответственности. Там, где один человек может не справиться, несколько быстро закроют задание. Коллективный опыт может подсказать более выгодный вариант или более интересное решение проблемы.

Также, компании ИТ-аутсорсеры готовы предложить множество дополнительных услуг, будь то установка систем видеонаблюдения или системная интеграция с разработкой CRM и ERP систем под ключ для конкретного заказчика.

Оценка выполнения работы

Для системного администратора хорошего уровня практически неважно, работает ли он в офисе или удаленно. У временщиков главная задача — отбить деньги и искать следующего клиента, хороший ИТ-аутсорсер будет стараться наладить отношения, чтобы клиент пришел к нему снова.

Чтобы отличить качественную компанию ИТ-аутсорсера от разгильдяев и мошенников, задайте себе несколько вопросов:

  • Как быстро администратор приступает к выполнению задачи? Укладывается ли он в установленные им самим сроки?
  • Стало ли заметно лучше после выполнения работы? Решена ли проблема?
  • Может ли он дать ясный, развернутый ответ, что именно произошло и как этого избежать в будущем?

Хороший специалист не просто закрывает очередную дыру до следующего аврала, он видит корень проблемы и может предложить ее решение. Именно комплексность решения задач и ориентированность на результат отличает компании-однодневки от профессионалов.

Возможные проблемы и риски

Не так давно аутсорсинг для российского законодательства был неизведанной, сказочной страной, где обитали драконы: на 2015 год отношения в трудовой сфере регулировались договором и несколькими подзаконными актами. Правовой «дикий Запад» в этой сфере закончился лишь в 2016 году, когда статья 56.1 трудового кодекса разделила аутсорсинг и аутстаффинг.

Важно! Аутсорсинг — предоставление услуг по договору, аутстаффинг — передача рабочих в заем другой компании. Вторая услуга на территории РФ запрещена с 1 января 2016 года.

Еще раз — договор о сдаче персонала в наем незаконен, разрешено только предоставление услуг за деньги. Старайтесь обходить в договоре моменты о предоставлении услуг наемным персоналом на территории заказчика. Границы обоих понятий проходя по уровню ответственности исполнителя: аутсорсер отвечает за качество работы, аутстаффер — нет, он только предоставляет персонал.

Заключение договоров

Отношения между заказчиком и исполнителем практически целиком основываются на договоре. В договор должны быть внесены следующие условия:

  • перечень услуг с их подробным описанием;
  • все важные сроки, от даты предоставления ключевой информации до окончания работы;
  • ответственность обеих сторон за нарушение договора;
  • условия расторжения документа.

Особое внимание обратите на составление техзадания. Если в ТЗ не указан какой-либо пункт, подрядчик может выполнить его на свое усмотрение. Избегайте общих терминов, нечетких формулировок, примерных сроков выполнения работ. Дополнительные условия, которые возникли в процессе, лучше оформить в виде доп. соглашения.

Часто задаваемые вопросы

Большинство компаний предлагает решить задачу по 10000 рублей, а эти за 7000. Почему так?

Демпинг цены обычно связан с неопытностью или низким качеством услуг. Компании, работающие на рынке хотя бы несколько лет имеют устоявшийся набор специалистов и клиентов, они не могут позволить и не хотят скидывать цену. Каждый такой заказ у неизвестной компании — лотерея.

Я нанял системного администратора за большие деньги, а он не хочет исправить пару мелочей в корпоративном сайте!

У системного администратора несколько другой набор компетенций, чем у веб-дизайнера или программиста. Он может банально не уметь писать программы, разбираться в принципах работы редких CMS, правильно заваривать чай и вышивать крестиком.

Небольшие компании часто ищут мастера на все руки, но чем выше поднимается профессионал по карьерной лестнице, тем более узким специалистом он становится. Судите о его работе по непосредственным обязанностям, а за сайтом обращайтесь к веб-студии.

Нашел компанию-аутсорсера для настройки VPN в нескольких филиалах компании. Сначала все было хорошо, но через полгода (год, два) соединение начало тормозить и работа практически встала. Аутсорсер говорит, что проблема не в их работе и хочет еще денег за ремонт. Нормально ли это?

После подписи акта приемки этот заказ для аутсорсера закончен, если в договоре дополнительным условием не были упомянуты гарантия или сервисное обслуживание. Сисадмин может по своей доброй воле или в целях рекламы починить неполадки за бесплатно, но делать этого он не обязан.