Содержание собственного полноценного IT-отдела – это чаще всего удел крупных компаний и организаций. Практика показывает, что структурам среднего и малого предпринимательства, компьютерный парк которых составляет не более 100 рабочих станций, содержать на своем балансе такой отдел или собственного системного администратора не только дорого, но и нецелесообразно по другим причинам.

Вполне естественно, что рачительные владельцы предприятий среднего и малого бизнеса постоянно ищут возможность не тратиться слишком на необходимую, но дорогостоящую компьютерную технику, на расходы по организации ее работы и на зарплату штатных сотрудников, а также на осуществление постоянного эффективного контроля.

Для таких случаев есть гораздо более выгодное решение – вариант абонентского обслуживания компьютерной техники и серверов в Москве, которое предлагает компания wedoIT.pro. В активе специалистов нашей фирмы – многолетняя практика на рынке IT-услуг и обретенный вследствие этого огромный бесценный опыт.

Задачи компьютерного сервиса

Любая, даже самая незначительная на первый взгляд задача, связанная с надлежащим обслуживанием компьютерного парка, требует к себе весьма ответственного отношения и четкого системного подхода. В основу деятельности нашей компании положена концепция ITSM, воплощением которой является полное удовлетворение потребностей бизнеса клиента.

Технический сервис офисных компьютеров включает следующие действия:

  • развертывание рабочих мест и их перемещение;
  • установка и полная настройка операционных систем (ОС) и приложений;
  • обновление ОС и программного обеспечения (ПО);
  • контроль соответствия ПО действующим на данный момент лицензиям;
  • качественное подключение различных периферийных цифровых устройств;
  • выполнение операций по устройству сетевой коммуникации;
  • полная модернизация имеющейся IT-инфраструктуры;
  • технический сервис и своевременный ремонт компьютерного оборудования;
  • осуществление мероприятий по надежной защите базы данных клиента;
  • проведение полного цикла профилактических работ.

Локальные сети и поддержка серверов

Для высокопродуктивного и стабильного функционирования компьютерной техники в офисах и на промпредприятиях пользователю необходимо позаботиться о соответствующем работоспособном состоянии локальных сетей и надлежащей поддержке своих серверов.

Предлагаемое каждому клиенту нашей компании абонентское обслуживание локальных сетей предполагает качественное подключение необходимого сетевого оборудования с его последующей настройкой, а также поддержание безопасности базы данных. Кроме того, при абонентском обслуживании организуется удаленный доступ к системе, производится ограничение (по желанию заказчика) доступа в интернет и разграничение доступа к определенным ресурсам.

Что касается техподдержки офисных серверов, то она включает, в частности, администрирование серверов и управление всеми правами доступа к сети. Также при осуществлении серверной поддержки организуется качественное резервное копирование с соответствующим сопровождением, оптимизируются производительность оборудования и меры по защите сервера от вирусов и атак хакеров.

Техническая поддержка пользователей и ее преимущества

Для того чтобы вся компьютерная и периферийная техника работала бесперебойно, обеспечивая в течение всего срока своей эксплуатации полноценное функционирование информационной системы клиента, необходимо правильное обращение с этой сложной техникой.

Такая задача для заказчика значительно облегчается, если предусмотреть постоянную техническую поддержку указанного оборудования. Специалисты нашей компании, имеющие необходимую квалификацию и большой практический опыт, при обращении к ним клиента очень быстро отреагируют на заявку, проконсультируют пользователя по всем возникшим вопросам, проведут удаленное администрирование персонального компьютера и с помощью имеющейся у них базы данных HelpDesk устранят все возникшие технические проблемы.

Соглашение между клиентом и исполнителем

Компания wedoIT.pro, предоставляющая абонентское обслуживание компьютеров, обязательно заключает с каждым Заказчиком специальное Соглашение об уровне сервиса – SLA. В этом документе фиксируется во всех технических подробностях полный перечень и основные параметры услуг, предоставляемых фирме-заказчику.

При этом каждый клиент имеет возможность по своему усмотрению определить, в какой степени он нуждается в техподдержке в режиме времени 24/7/365. Только клиент устанавливает, каким будет оптимальный уровень доступа персонала абонентского обслуживания к его серверам, а также определяет количество регулярных (в том числе для регламентных работ) вызовов специалистов компании wedoIT.pro и возможность их вызовов в экстренных случаях.

Все эти мероприятия не только дадут возможность существенно сократить финансовые расходы на техобслуживание компьютерного оборудования, но и сделают их совершенно прозрачными для Заказчика.

Чем абонентское обслуживание компьютерной техники отличается от экстренного?

Если коротко, абонентское обслуживание компьютеров – понятие гораздо более широкое, чем просто экстренное обслуживание. Более того, абонентский вариант включает в себя и формы обслуживания по экстренным вызовам.

С того момента как подписывается договор на абонентское техобслуживание, аутсорсинговая фирма берет на себя обязательство по проведению (в оговоренные в соглашении SLA сроки) профилактических мероприятий и устранению всех возможных технических сбоев в программной и аппаратной частях инфраструктуры базы данных, принадлежащей Заказчику.

Заключение соглашения о техобслуживании компьютерной техники на постоянной основе предполагает, что специалисты компании-аутсорсера обязательно выезжают по вызовам работников обслуживаемой бизнес-структуры или промпредприятия также и для экстренного обслуживания оборудования, если в этом возникает необходимость.