Предприятия малого и среднего бизнеса, компьютерный парк которых насчитывает не больше ста рабочих станций, обычно не имеют в своем штате системного администратора или собственного отдела информационных технологий: невыгодно тратить ценные ресурсы на организацию такой работы, а также на постоянный контроль и покрытие расходов. В этих случаях московские фирмы пользуются услугами абонентского обслуживания ПК и серверов от компании WDI.

Мы уже не первый год работаем в сфере информационных технологий и за это время смогли накопить бесценный опыт, который позволяет нам предоставлять качественные услуги. Обслуживание компьютеров — это и системный подход, и ответственное отношение к выполнению каждой поставленной перед нами задачи.

Работа аутсорсинговой компании WDI основывается на концепции ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами), что гарантирует дальнейшее функционирование ПК и сопутствующей техники вашего предприятия в соответствии с требованиями бизнеса.

В процесс обслуживания офисных компьютеров входит:

  • управление рабочими местами пользователей (развертывание и перемещение);
  • установка ОС, а также базового и дополнительного программного обеспечения;
  • инсталляция и настройка операционных систем, драйверов, программ под требования заказчика;
  • своевременное и корректное обновление ПО и ОС для рабочих мест;
  • контроль и продление лицензий программного обеспечения;
  • консультирование через интернет, а также удаленное обслуживание компьютерных и серверных устройств и оказание технической поддержки пользователям;
  • подключение принтеров, факсов, модемов, сканеров, телефонов к офисному и компьютерному оборудованию;
  • проведение сетевой коммуникации (подсоединение персональных компьютеров и серверов к интернету и локальным вычислительным сетям);
  • увеличение производительности, надежности и функциональности IT-инфраструктуры;
  • обслуживание или ремонт оборудования на месте, а также возможность вывоза неисправной техники в сервисный центр с предоставлением временной замены;
  • регулярное копирование информации, которую можно быстро восстановить в случае ее потери;
  • профилактика оборудования, направленная на предотвращение возникновения проблем.

Обслуживание локальных сетей включает:

  • разграничение доступа к ресурсам,
  • подключение с настройкой сетевых устройств,
  • ограничение в доступе к интернету,
  • поддержание информационной безопасности,
  • организацию удаленного доступа.

Техподдержка обслуживающих устройств состоит из следующих функций:

  • управления правами доступа в сеть,
  • администрирования сервера,
  • организации и сопровождения резервного копирования,
  • оптимизации производительности,
  • защиты от вирусов и компьютерных взломщиков.

В процессе выбора и закупки оборудования для предприятий Москвы осуществляется:

  • подбор оптимальных моделей и конфигураций,
  • поиск лучших предложений,
  • оформление заказа,
  • контроль над доставкой и получением товара.

Техподдержка пользователей обеспечивает заказчикам:

  • консультирование по всем возникающим вопросам,
  • быструю обработку заявок,
  • удаленное администрирование компьютеров,
  • устранение проблем при помощи базы данных HelpDesk.

Компания WDI с каждым своим клиентом заключает Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement), в котором перечень и параметры оказываемых услуг фиксируются во всех подробностях. Например, заказчик может выбрать / отказаться от поддержки в режиме 24/7/365, рассчитать оптимальный уровень доступности сервисов, утвердить количество регулярных и срочных вызовов наших специалистов. Все эти возможности позволяют клиенту максимально экономить свои денежные средства на расходах по обслуживанию ПК.

Абонентское обслуживание компьютеров и сопутствующей техники

В Соглашении об уровне сервиса заказчик должен указать сроки, когда аутсорсинговая компания будет проводить профилактические мероприятия и устранять сбои в программной и аппаратной части IT-инфраструктуры предприятия клиента.

Экстренное обслуживание ПК и оборудования

Специалисты аутсорсинговой компании, которая заключила договор на регулярное обслуживание персональных компьютеров клиента, обязаны выезжать на фирму, если от сотрудников предприятия-заказчика поступила заявка на срочный ремонт компьютеров и/или оборудования. Как правило, подобная необходимость возникает при появлении различного рода инцидентов и технических неисправностей.

В чем преимущества регулярной технической поддержки?

Бесперебойное функционирование информационной системы предприятия клиента возможно при правильном обращении с компьютерным оборудованием и в результате систематических профилактических мероприятий.