ИТ-аутсорсинг подразумевает полную либо частичную передачу работ, связанных с вычислительной техникой, в руки специализированных компаний. Делегирование сопровождения информационных систем (внедрение ПО, обслуживание компьютеров, модернизация и пр.) может осуществляться на уровне инфраструктуры предприятия или в пределах выполнения определённой задачи. Главной причиной популярности и распространённости аутсорсинга является значительное усложнение бизнес-процессов в последние годы. Обладая довольно ограниченными ресурсами, предприятия вынуждены выживать в условиях динамично развивающегося рынка. Это создаёт чрезвычайную перегруженность персонала. Поэтому в деловых кругах принято передавать IT-инфраструктуру на внешнее обслуживание.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Отечественный рынок аутсорсинговых услуг развивается стремительными темпами. Согласно данным IDC в 2004 г. его объём составлял 186 млн долларов. К 2009 г. этот показатель увеличился до 1 млрд долларов. Высокая популярность новой услуги обусловлена следующими преимуществами:

  1. Экономия средств.
  2. Профессиональный подход.
  3. Возможность решения широкого спектра задач.
  4. Гарантия качества выполненных работ.

На сегодняшний день доля IT-аутсорсинга в нашей стране составляет немногим более 10 %. Но всё большее количество предприятий начинает понимать выгоду от передачи обслуживания вычислительных систем сторонним компаниям.

Экономия средств

Увеличение количества компьютерной (организационной) техники неизменно приводит к повышению производительности предприятия. Но это также заставляет руководителя увеличивать (зачастую неоправданно) штат сотрудников. В результате экономическая эффективность от информационного развития сводится к минимуму. Делегирование обслуживания компьютеров специалистам из других фирм решает эту проблему. У руководителя отпадает необходимость в начислении заработной платы, оборудовании нового рабочего места, уплате дополнительных налогов.

Профессиональный подход

Как известно, штатный сотрудник может заболеть (уволиться) в самый неподходящий момент. В этом случае возникает ситуация, когда деньги (зарплата) отданы, а результат не получен. Заключив договор с аутсорсинговой компанией, руководитель предприятия получает уникальную возможность вызвать IT-специалиста в любое время. При этом он получает исчерпывающую статистику по оказанным услугам.

Возможность решения широкого спектра задач

Автоматизация бизнес-процессов требует использовать труд высококвалифицированных специалистов. Их содержание обходится очень дорого. Переподготовка имеющихся сотрудников тоже обойдётся в копеечку. К тому же обучение персонала не всегда приводит к желаемому результату. Оптимальный выход — установление партнёрских отношений с аутсорсинговой компанией, имеющей в штате опытных специалистов и способной решать широкий спектр задач.

Гарантия качества выполненных работ

В договоре с аутсорсинговой компанией обычно чётко прописываются все нюансы сотрудничества. Наниматель вправе отказаться от оплаты, если выполненная работа не соответствует заявленному уровню качества. Это позволяет исключить случаи «парализации» предприятия вследствие неквалифицированного подхода.

Когда необходимо обратиться в аутсорсинговую компанию?

Необходимость делегирования обслуживания компьютеров аутсорсинговой компании становится очевидной, когда:

  • появляется необходимость во внедрении программного обеспечения;
  • имеются проблемы с настройкой сети, отправкой сообщений, связью с клиентами;
  • сбои в работе вычислительного оборудования наносят ущерб бизнесу;
  • некорректная работа компьютеров приводит к потере данных.

Воспользовавшись услугами ИТ-аутсорсинга, можно решить эти и другие проблемы.