Опыт и квалификация

Технологии в наше время развиваются так быстро, что даже состоявшийся IT-профессионал может поддерживать уровень квалификации только в узкоспециализированной отрасли IT-индустрии. Что уж говорить о студентах, которые часто подрабатывают сисадминами, отвлекаясь на сессии, каникулы и прочие радости жизни.

Но и постоянный штатный системный администратор, который исправно ходит на работу (в промежутках между курсами за счет компании), неизбежно сталкивается в своей деятельности с массой разнородных проблем, для устранения которых нужен специальный опыт. Иначе найденное методом проб и ошибок решение может оказаться просто «латанием дыр».

Между тем аутсорсинговые IT-компании имеют штат профильных специалистов, которые отвечают за ограниченный фронт работы и виртуозно решают сложные, но типовые для них задачи.

Заменимость работника

При увольнении ключевого сотрудника IT-отдела либо, что еще хуже, единственного системного администратора весь бизнес-процесс оказывается под угрозой срыва. Кроме того, модернизация инфраструктуры, созданной «специалистом по компьютерам, мастером на все руки», впоследствии чаще всего невозможна.

Сотрудничество с компанией-аутсорсером 100 %-но устраняет подобные проблемы. Даже если видимую часть работы над вашим проектом выполняет один человек, не сомневайтесь: в компании существует некто, кто контролирует процесс и хранит всю проектную документацию. При необходимости «преемственность» специалистов будет обеспечена в кратчайшие сроки, и на замену выйдет такой же профи: свою квалификацию он сможет подтвердить соответствующими дипломами и сертификатами.

Экономическая целесообразность

Отдавая поддержку и развитие IT-инфраструктуры на аутсорсинг, вы многократно экономите:

  • не нужно оплачивать отпуск, больничный, соцпакет и налог на зарплату IT-специалистов;
  • вы избавлены от необходимости оборудовать дополнительные рабочие места;
  • нет надобности нанимать «дублера» на случай отсутствия основного сотрудника, а также расширять штат IT-персонала с ростом количества рабочих станций.

Вы платите аутсорсинговой компании исключительно по факту предоставленных ею услуг, по согласованному заранее тарифу. В случае невыполнения взятых на себя обязательств аутсорсер выплачивает неустойку или предоставляет в дальнейшем ряд бесплатных услуг (см. п. Гарантии)

Задачи, которые чаще всего передаются на аутсорсинг

Перечислим лишь «верхушку» списка IT-проектов, разработку и поддержку которых обычно поручают профильным компаниям.

  1. Корпоративные портальные решения (режим совместной работы, доступ к структурированной информации, ускоренный внутренний обмен данными).
  2. Представительский информационный портал в сети Интернет.
  3. Реализация защищенной IP-телефонии (шифрование, защита от DoS-атак).
  4. Автоматизированная служба технической поддержки (Service Desk).
  5. Приложения аналитических систем (анализ бизнес-данных, прогнозы, отчеты).
  6. Производственно-логистические управляющие системы.
  7. Системы оценки качества работы персонала, учета рабочего времени и пр.
  8. Интеграция СКУД с системами видеонаблюдения и сигнализации.

Руководителю предприятия, не связанного непосредственно с IT-индустрией, бывает сложно определить и четко изложить IT-потребности своего бизнеса. Но это не повод для отчаяния: передовые аутсорсинговые компании имеют все возможности для того, чтобы оказывать услуги по типу «Решение под ключ». То есть заказчик описывает проблему, а компания-исполнитель:

  • проводит проверку и оценку существующей IT-инфраструктуры;
  • формулирует задачу на техническом уровне;
  • подбирает лучшее решение и комплекс дополнительных «оздоровительных» мер.

В результате топ-менеджеры фирмы-заказчика смогут забыть о головной боли, связанной с наладкой ПО и оборудования, и сосредоточиться на основной деятельности предприятия.

Гарантии, обязательства сторон

Решение о сотрудничестве между заказчиком и аутсорсером сопровождается подписанием договора об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement). В SLA четко прописываются юридические обязательства и система штрафов за невыполнение: согласитесь, реализовать подобные условия при работе со штатным сотрудником намного сложнее.

Должным образом составленный SLA-договор содержит:

  • перечень услуг компании-аутсорсера с указанием объема и качества их предоставления;
  • срок, в течение которого оказывается каждая услуга;
  • максимальные сроки реагирования на обращение и устранения проблемы;
  • штрафные санкции и условия возмещения ущерба;
  • список ответственных лиц фирмы-заказчика, их права и обязанности;
  • согласование системы отчетности и схемы внесения изменений в SLA.

Сотрудничество с аутсорсинговой компанией позволяет застраховать себя от рисков, связанных с простоем из-за сбоев в IT-системе офиса. В случае поломок по вине аутсорсера эта компания вернет оговоренную часть оплаты, в то время как «провинившийся» штатный специалист просто не сможет отказаться от большей части заработка.

Чтобы не беспокоиться об утечке бизнес-информации, есть смысл дополнительно подписать Соглашение о конфиденциальности: вместе с репутацией IT-аутсорсера оно будет надежной гарантией неразглашения.

Масштабируемость и эффективность

Распространенная практика: пока компания невелика (3-5 рабочих мест), об оптимальном построении IT-инфраструктуры чаще всего никто не задумывается. Работу офисных компьютеров и приложений настраивает штатный или «приходящий» сисадмин, в обязанности которого просто не входит стратегическое планирование.

Но если бизнес пойдет успешно, рост производства и увеличение количества клиентов повлекут за собой необходимость наращивания объема и модернизации действующей IT-системы. К сожалению, апгрейд и надстройка возможны далеко не всегда. Если в основу архитектуры изначально заложен неверный принцип, переделывать все придется «с нуля», что обернется для предпринимателя существенными, но отнюдь не непредвиденными расходами.

Выходит, что для небольшой фирмы с большими амбициями более дальновидной будет стратегия привлечения аутсорсинговой IT-компании уже на этапе проектирования инфраструктуры.

Выбирать аутсорсера следует из тех участников рынка, которые имеют опыт работы и с солидными корпорациями, и с малыми предприятиями. Такая компания сможет предложить вам эффективные инфраструктурные решения, масштабируемые в соответствии с текущим состоянием бизнеса. Причем платить придется только за необходимые на данном этапе услуги; остальные можно подключать по мере необходимости.