Поддержка сотрудников
Почта, офисные приложения, учетные записи, удаленный доступ, печать и ежедневные обращения пользователей.
Рабочие места
Абонентское обслуживание компьютеров организаций
Поддерживаем рабочие места и пользователей в регулярном режиме: заявки, офисные сервисы, периферия, учет техники, профилактика и понятная эскалация сложных задач.
Состав работ
Что берем в работу
Рабочие места
Настройка ПК и ноутбуков, базовая диагностика, обновления, подключение периферии и подготовка новых сотрудников.
Учет и регламенты
Фиксация техники, доступов, типовых заявок, повторяющихся проблем и рекомендаций по профилактике.
Связь с инфраструктурой
При необходимости подключаем серверы, сеть, VPN, backup и мониторинг к единому контуру сопровождения.
Процесс
Как запускаем сопровождение
Начинаем с фактического состояния, фиксируем зоны ответственности, затем разделяем срочные риски и плановые улучшения.
01Проверяем текущую схему, доступы, сервисы и повторяющиеся проблемы
02Согласуем границы работ, приоритеты, каналы заявок и порядок изменений
03Стабилизируем критичные риски и документируем важные элементы инфраструктуры
04Ведем регулярную поддержку, профилактику, отчеты и рекомендации
FAQ
Частые вопросы
Можно обслуживать только компьютеры без серверов?
Да, но мы все равно фиксируем зависимости от сети, почты, VPN и общих ресурсов, чтобы поддержка не была оторвана от инфраструктуры.
Как обрабатываются заявки сотрудников?
Заявки фиксируются, получают приоритет и историю решения. Повторяющиеся проблемы превращаются в профилактические задачи.
Вы выезжаете в офис?
Большая часть задач решается удаленно, а выезды согласуются отдельно, когда требуется работа с оборудованием на месте.
Связь
Опишите инфраструктуру, мы предложим следующий шаг
Расскажите, сколько у вас сотрудников, офисов, серверов и какие проблемы повторяются чаще всего. Ответим без презентационной пены: что проверить, что стабилизировать и какой формат работы подойдет.