Офис 30-50 сотрудников
Навести порядок в поддержке
- канал заявок вместо личных чатов
- учет техники и доступов
- подготовка рабочих мест и доступов для новых сотрудников
WDI / Managed IT Operations
IT-аутсорсинг и системная интеграция для бизнеса
Инженерный IT-аутсорсинг для компаний, которым нужна надёжная инфраструктура, понятные правила обслуживания и ответственность IT-аутсорсера за результат.
- 01
- Поддержка пользователей и рабочих мест
- 02
- Серверы, сети, VPN и облачные сервисы
- 03
- Backup, мониторинг, безопасность и документация
IT без ручного режимазаявки, регламенты, учет техники и понятные ответственные
Инфраструктура как системакарты сервисов, мониторинг, резервное копирование и изменения по плану
Прозрачность для руководителячто работает, где риск, что сделано и какой следующий шаг
Что берем на себя
Комплексное сопровождение IT-инфраструктуры
Работаем как внешняя IT-команда: поддерживаем сотрудников, обслуживаем серверы и сеть, ведём документацию и помогаем снизить риск сбоев.
01
IT-аутсорсинг
Единая поддержка офиса, удаленных сотрудников, рабочих мест, серверов и бизнес-сервисов.
02Системная интеграция
Внедрение и настройка серверов, сетей, VPN, Wi-Fi и офисных сервисов.
03IT-консалтинг
Аудит состояния, карта рисков, бюджет изменений и техническая дорожная карта.
04Видеонаблюдение
IP-сеть, хранение записей, удаленный доступ, безопасность и эксплуатационный контроль.
05Backup и восстановление
Настройка резервного копирования, уведомления об ошибках, проверка восстановления и инструкции на случай сбоя.
06База знаний
Практические материалы по администрированию, инфраструктуре, мониторингу и безопасности.
Прикладные услуги
Направления под конкретные задачи бизнеса
Выберите нужное направление, чтобы посмотреть состав работ и условия обслуживания.
01
Обслуживание компьютеров
Поддержка сотрудников, обслуживание компьютеров и периферии, настройка офисных программ и учёт техники.
02Обслуживание серверов
Windows Server, Linux, виртуализация, доступы, мониторинг, backup и документация.
03IT-аудит
Проверка серверов, сети, доступов, резервного копирования, безопасности и рисков.
04Резервное копирование
Настройка резервного копирования, контроль заданий, уведомления об ошибках и проверка восстановления.
05Сеть, Wi-Fi и VPN
Диагностика, маршрутизация, удаленный доступ, сегментация и документация сети.
06Системный администратор
Регулярное обслуживание IT-инфраструктуры с согласованными сроками реакции и отчётами о работе.
Контроль и порядок
Не просто чинить компьютеры, а управлять состоянием IT
Сопровождение начинается с фактов: что есть, что критично, где нет резервирования, какие доступы выданы и какие изменения уже влияют на бизнес.
До стартаразрозненные доступы, устные договоренности, неочевидные риски
После аудитаинвентарь, приоритеты, карта сервисов, план стабилизации
В сопровождениизаявки, SLA, мониторинг, профилактика, отчеты и история изменений
При инцидентепонятная эскалация, ответственный инженер, план восстановления
Стоимость обслуживания
Рассчитайте примерную стоимость обслуживания в месяц
Расчет предварительный: итог зависит от серверов, сети, SLA, выездов, резервного копирования и дополнительных услуг.
Рабочие станции
шт.
Как запускаем работу
От проверки инфраструктуры к регулярному обслуживанию
Сначала изучаем вашу IT-инфраструктуру и согласуем необходимые доступы. Затем определяем приоритеты, составляем план работ и начинаем регулярное обслуживание.
01
Состав работ
Согласуем, какие офисы, рабочие места, серверы и сервисы входят в обслуживание и кто за них отвечает.
На старте важно определить реальные границы: офисы, сотрудники, серверы, сервисы, подрядчики, доступы и зоны ответственности. Без этого поддержка быстро превращается в бесконечное уточнение контекста.
- собираем список объектов, сервисов и владельцев
- отделяем регулярную поддержку от проектных работ
- фиксируем, какие зоны остаются за клиентом или другими подрядчиками
На выходе: у всех участников появляется одинаковое понимание, что входит в сопровождение и кто за что отвечает.
Зоны
scope
Владельцы
owners
Границы
rules
02
Аудит
Проверяем сеть, бэкапы, безопасность, обновления, документацию и критичные точки отказа.
Аудит показывает, где инфраструктура уже уязвима: backup не проверяется, доступы выданы широко, документации нет, сеть неизвестна, а критичные сервисы не мониторятся.
- проверяем сеть, серверы, backup, безопасность и обновления
- выявляем критичные точки отказа и быстрые меры стабилизации
- собираем факты для приоритетов и бюджета
На выходе: поддержка стартует с фактической карты рисков, а не с догадок.
Риски
risk
Backup
check
Security
review
03
Устранение критичных проблем
Устраняем критичные проблемы, настраиваем мониторинг и резервное копирование, согласуем порядок обслуживания.
После аудита сначала закрываются риски, которые могут быстро привести к простою: резервные копии, доступы, переполненные диски, критичные обновления, мониторинг и аварийная связь.
- настраиваем контроль ключевых сервисов и backup
- закрываем очевидные риски доступа и восстановления
- документируем базовые процедуры и быстрые обходные сценарии
На выходе: инфраструктура становится достаточно стабильной для регулярного сопровождения и плановых улучшений.
Стабильность
base
Мониторинг
watch
Runbook
steps
04
Регулярное обслуживание
Обрабатываем заявки, проводим профилактику, готовим отчёты и планируем развитие инфраструктуры.
Эксплуатация - это ежедневная работа с заявками, изменениями, профилактикой, отчетами и планом развития. Здесь важны регулярность и управляемость, а не героические разовые ремонты.
- ведем заявки, приоритеты, эскалации и историю изменений
- проверяем повторяющиеся проблемы и причины сбоев
- готовим рекомендации по развитию инфраструктуры
На выходе: вы видите состояние IT-инфраструктуры, выполненные работы, нерешённые проблемы и ближайшие планы.
Заявки
desk
Изменения
change
Отчеты
report
Типовые ситуации
Когда бизнесу нужна внешняя IT-команда
Серверы и бизнес-сервисы
Снизить риск простоя
- мониторинг ключевых сервисов
- обновления и резервное копирование
- план восстановления после сбоя
Рост компании
Сделать IT масштабируемым
- структурировать сеть и VPN
- описать зависимости сервисов
- согласовать порядок внедрения и проверки изменений
Форматы
Можно отдать IT под ключ или усилить внутреннюю команду
Финальный состав работ зависит от количества сотрудников, критичности сервисов, текущей документации и требований к SLA.
Ежедневная поддержка
Пользователи, рабочие места, типовые сервисы, учет обращений и регулярные отчеты.
Инженерное сопровождение
Серверы, сеть, VPN, backup, мониторинг, безопасность и проектные изменения.
Разовая диагностика
Проверка текущего состояния, список рисков, план стабилизации и оценка сопровождения.
Связь
Опишите инфраструктуру, мы предложим следующий шаг
Расскажите, сколько у вас сотрудников, офисов и серверов и какие проблемы возникают чаще всего. Мы предложим, что проверить в первую очередь и какой формат обслуживания подойдёт вашей компании.