Преимущества IT-Аусорсинга

Обращаясь в компанию WDI за качественными услугами по IT-аутсорсингу, вы может рассчитывать на наши преимущества.

  • Безупречный результат четкая и слаженная работа всех компьютеров, серверов и переферии клиента
  • Резервное копирование оснащение баз-данных и файлов резервными копиями для бесперебойной работы системы
  • Абсолютная защита полная защищенность сетей от компьютерных вирусов и прочих подобных угроз
  • Быстрое реагирование безусловное выполнение всех заявок в оговоренные партнерами сроки
  • Экономия средств как минимум 30-процентную экономию на комплексном IT-обслуживании
  • Финансовые гарантии гарантированная защита клиента от финансовых потерь, по вине исполнителя
Узнать больше о преимуществах

Стандарты ITSM

Из года в год методология и принципы аутсорсинга становятся все совершеннее, и сегодня мы работаем уже по стандартам ITSM (IT Service Management). Управление сервисами информационных технологий опирается на методику ITIL, которая является лучшей международной практикой оказания услуг в области информационных технологии и представляет собой процессный подход к поддержке инфраструктуры компаний.

Главные отличительные свойства ITSM:

  • направленность службы сервиса на осуществление и поддержку конечных бизнес-целей организации
  • удовлетворение требований клиентов к функционалу и качеству работы IT-сервисов, несущих на себе некоторые бизнес-функции. При этом их внимание не акцентируется на отдельных компонентах (оборудовании или ПО)
  • контроль качества предоставляемых услуг, осуществляемый при помощи ключевых показателей эффективности (KPI)
Ключевые показатели эффективности утверждаются Соглашением об уровне сервиса (SLA), который принимается обеими сторонами. Этот документ регламентирует перечень поддерживаемых сервисов и параметры качества оказываемых услуг. Узнать больше

Служба технической поддержки Service Desk

Обычной практикой в сфере управлении сервисами информационных технологий является - построение многоуровневого IT-подазделения (Service Desk), которое представляет собой единую точку входа для запросов конечных пользователей. Команда этой службы реализует поддержку исключительно на основании Соглашения об уровне сервиса.

Все запросы, поступающие в Service Desk, эскалируются, отслеживаются и разрешаются на основе жестких регламентов, привязанных к гарантированному качеству оказания услуг (в соответствии с SLA).

Компания WDI имеет большой опыт в организации поддержки компаний, включая крупные международные холдинги, на основе стандартов ITSM. Обращайтесь к нашим менеджерам для ознакомиться с подробной информацией о наших решениях в области построения службы сервиса.

Отдел контроля качества

В компании WDI существует отдел контроля качества, основная функция которого заключается в контролировании выполнения договорных обязательств и качества предоставляемых услуг. Кроме того, он фиксирует все обращения клиентов, будь то жалобы, пожелания или благодарности.

Информирование клиентов

Клиент компании WDI обязательно информируется о проблемах, возникающих в процессе работы, а также о реальных сроках их устранения. Когда же все вопросы разрешены, начинается разработка и согласование определенных мер, направленных на решение подобных задач в будущем.