Нет штатного администратора
Нужен понятный ответственный за поддержку пользователей, оргтехнику, доступы и базовую инфраструктуру.
IT-аутсорсинг
IT-аутсорсинг для малого и среднего бизнеса в Москве
Берем на сопровождение пользователей, рабочие места, серверы, сеть, доступы и резервное копирование. Заявки, SLA и регламенты становятся понятной системой.
Что входит
Что берем на себя в этом направлении
01
Поддержка пользователей
Рабочие места, почта, офисные сервисы, периферия, удаленный доступ и ежедневные обращения сотрудников.
Выстраиваем поддержку так, чтобы сотрудник не искал знакомого администратора в личных чатах. Обращение фиксируется, получает приоритет, историю решения и понятного ответственного.
- помогаем с почтой, учетными записями, офисными приложениями, печатью и удаленным доступом
- готовим рабочие места для новых сотрудников и закрываем доступы при увольнении
- отделяем разовые поломки от повторяющихся проблем, которые нужно лечить системно
На выходе: у компании появляется управляемый канал поддержки и понятная картина того, что реально происходит с пользователями.
02
Серверы и сеть
Windows Server, Linux, VPN, Wi-Fi, файловые ресурсы, мониторинг и базовое документирование.
Смотрим на инфраструктуру как на связанный контур: серверы, сеть, VPN, Wi-Fi, права доступа, файлы и бизнес-сервисы должны работать вместе, а не держаться на памяти одного человека.
- контролируем доступность серверов, файловых ресурсов, VPN и ключевых сетевых узлов
- разбираем права доступа, сетевые зависимости и места, где сбой остановит офис
- фиксируем схему, важные адреса, роли сервисов и порядок безопасных изменений
На выходе: серверная и сетевая часть перестает быть темной зоной, а аварии быстрее локализуются.
03
Резервное копирование
Настраиваем копии, проверяем восстановление и фиксируем порядок действий при сбое.
Backup считается рабочим только после проверки восстановления. Мы не ограничиваемся зеленой галочкой в программе: важно понимать, что копируется, куда, как долго хранится и кто запускает восстановление.
- проверяем состав резервируемых данных и исключаем слепые зоны
- настраиваем расписание, хранение, уведомления и контроль ошибок
- периодически тестируем восстановление и фиксируем порядок действий при инциденте
На выходе: резервное копирование становится процедурой восстановления, а не просто архивом на всякий случай.
04
SLA и отчетность
Приоритеты, сроки реакции, история изменений и регулярные рекомендации для руководителя.
В поддержке важно не только решить заявку, но и сделать работу прозрачной: какие задачи повторяются, где копится технический долг, что влияет на простой и какие улучшения дадут эффект.
- разделяем обращения по приоритетам и фиксируем ожидаемые сроки реакции
- ведем историю изменений, чтобы понимать причину последующих сбоев
- готовим регулярные рекомендации: что стабилизировать, обновить, заменить или документировать
На выходе: руководитель видит не набор технических разговоров, а управляемую эксплуатацию с приоритетами и рисками.
Эксплуатация
IT-аутсорсинг работает как операционный контур, а не как разовая помощь
Главная ценность абонентского обслуживания появляется после первых недель: мы знаем инфраструктуру, видим повторяющиеся симптомы и можем предупреждать проблемы до того, как они становятся пожаром.
01
Быстрая стабилизация
Сначала закрываем очевидные риски: доступы без владельцев, ошибки backup, неописанные серверы, хаотичные обращения и повторяющиеся сбои.
Первые недели сопровождения обычно самые полезные: инфраструктура еще не стала для нас привычной, поэтому хорошо видны неочевидные зависимости и временные решения, которые давно превратились в постоянные. Мы не начинаем с большой перестройки, а аккуратно убираем то, что может остановить работу уже завтра.
- проверяем критичные учетные записи, доступы администраторов, VPN и удаленные подключения
- находим серверы, сервисы и сетевые узлы без документации или ответственного владельца
- смотрим резервное копирование, свободное место, журналы ошибок и повторяющиеся обращения
Результат: появляется короткий список срочных работ, понятная карта рисков и первые исправления без долгого проектного цикла.
Снижение аварийности
быстрый эффект
Прозрачность доступов
контроль
Backup readiness
проверка
02
Единая линия поддержки
Пользователь получает понятный канал обращения, а компания - историю заявок, приоритеты и контроль того, что действительно занимает IT-время.
Поддержка становится управляемой, когда обращения не живут в личных чатах и устных просьбах. Мы фиксируем проблему, приоритет, исполнителя и результат, а затем используем эту историю, чтобы отличить разовую просьбу от системной неисправности.
- разделяем обращения по срочности: остановка работы, деградация сервиса, консультация, плановая задача
- фиксируем повторяющиеся симптомы и причины, чтобы не решать один и тот же сбой бесконечно
- готовим руководителю понятную картину нагрузки, узких мест и качества реакции
Результат: пользователи получают предсказуемую поддержку, а руководитель видит, куда уходит IT-время и какие проблемы нужно лечить глубже.
История заявок
полный след
Приоритизация
SLA
Повторяемость проблем
анализ
03
Инженерный надзор
Серверы, сеть и удаленный доступ попадают в регулярный контроль: мониторинг, профилактика, обновления и осторожные изменения.
Регулярное сопровождение важно не количеством выполненных заявок, а тем, что критичная инфраструктура перестает быть слепой зоной. Мы отслеживаем состояние сервисов, аккуратно планируем изменения и заранее замечаем симптомы, которые без контроля превращаются в простой.
- контролируем доступность серверов, VPN, сетевых узлов, Wi-Fi и ключевых офисных сервисов
- проверяем свободное место, ошибки журналов, состояние резервного копирования и повторяющиеся предупреждения
- проводим изменения с учетом влияния на пользователей, сервисы и возможный откат
Результат: серверы и сеть становятся наблюдаемой системой: меньше внезапных остановок, быстрее диагностика, спокойнее плановые изменения.
Наблюдаемость
monitoring
Профилактика
регламент
Контроль изменений
runbook
04
План развития
Мы не только тушим заявки, но и показываем, где инфраструктура устаревает, что мешает росту и какие работы лучше запланировать заранее.
После стабилизации появляется пространство для нормального развития: не спешной закупки железа после аварии, а понятного плана. Мы показываем, какие узлы пора заменить, где выгоднее облако, где нужна документация, а какие работы можно спокойно отложить.
- разделяем задачи на срочные риски, плановые улучшения и долгосрочную модернизацию
- связываем технические работы с ростом штата, филиалами, безопасностью и стоимостью владения
- помогаем планировать бюджет без хаотичных закупок и внезапных проектных рывков
Результат: IT перестает развиваться реактивно: у компании появляется дорожная карта, которую можно обсуждать и финансировать заранее.
Горизонт планирования
roadmap
Снижение хаоса
порядок
Бюджетная ясность
TCO
Абонентское обслуживание
Что входит в регулярный IT-аутсорсинг
Поддержка строится вокруг эксплуатации: заявки пользователей, серверы, сеть, доступы, резервное копирование, регламенты и понятная картина рисков для руководителя.
01
Пользователи и рабочие места
Поддержка сотрудников, почты, офисных сервисов, принтеров, удаленного доступа, учет техники и базовая профилактика.
Регулярная поддержка начинается с пользователей: именно здесь заметны простои, неудобные доступы, проблемы с почтой, печатью, удаленным подключением и подготовкой новых сотрудников.
- принимаем и приоритизируем обращения сотрудников
- поддерживаем почту, офисные сервисы, печать, периферию и удаленный доступ
- фиксируем типовые проблемы, учет техники и повторяющиеся причины
На выходе: пользователи получают понятный канал поддержки, а руководитель видит не только отдельные жалобы, но и общую картину эксплуатации.
Заявки
support
Рабочие места
fleet
Повторы
patterns
02
Серверы и бизнес-сервисы
Windows Server, Linux, файловые ресурсы, права доступа, обновления, мониторинг состояния и контроль критичных зависимостей.
Серверный контур держит общие файлы, учетные записи, базы, приложения, VPN и внутренние сервисы. Его важно сопровождать регулярно, а не только после остановки работы.
- проверяем состояние Windows Server, Linux, ролей и критичных служб
- контролируем доступы, обновления, журналы и место на дисках
- фиксируем зависимости между сервисами, пользователями и подрядчиками
На выходе: критичные сервисы становятся наблюдаемыми, а сбои быстрее локализуются и восстанавливаются.
Состояние
health
Доступы
rights
Зависимости
map
03
Сеть, Wi-Fi и VPN
Маршрутизация, удаленный доступ, офисный Wi-Fi, базовая сегментация, диагностика сбоев и документация сетевой схемы.
Сеть связывает рабочие места, серверы, удаленных сотрудников, видеонаблюдение и облачные сервисы. Без схемы и контроля даже небольшая проблема превращается в долгую диагностику.
- проверяем маршрутизацию, Wi-Fi, VPN, адресацию и базовую сегментацию
- разделяем офисный, гостевой и сервисный трафик там, где это оправдано
- документируем схему, критичные узлы и порядок восстановления
На выходе: становится понятно, где искать причину сетевого сбоя и как безопасно подключать сотрудников, офисы и подрядчиков.
Схема
network
VPN
remote
Диагностика
trace
04
Backup, SLA и отчеты
Проверка резервных копий, приоритеты заявок, сроки реакции, история изменений и регулярные рекомендации по развитию.
Резервное копирование, SLA и отчетность замыкают поддержку в управляемый контур. Важно не только чинить заявки, но и понимать, что восстановится, в какие сроки и какие риски повторяются.
- проверяем резервные копии, уведомления и тесты восстановления
- фиксируем приоритеты обращений, реакцию и порядок эскалации
- готовим регулярные рекомендации по снижению рисков
На выходе: поддержка становится измеримой: понятно, что сделано, что повторяется и какие улучшения нужны дальше.
Backup
restore
SLA
reaction
Отчеты
report
Кому подходит
Когда внешний IT-контур выгоднее случайной поддержки
Формат особенно полезен компаниям, где уже есть несколько десятков рабочих мест, серверы, VPN, облачные сервисы или повторяющиеся проблемы с доступами и резервным копированием.
Есть критичные сервисы
Важно знать, что серверы, VPN, сеть и резервное копирование проверяются не только во время аварии.
Нужна управляемость
Требуются регламенты, учет техники, контроль изменений и прозрачный план развития IT-инфраструктуры.
Стоимость обслуживания
Быстрая оценка ежемесячного контура
Расчет предварительный: итог зависит от серверов, сети, SLA, выездов, резервного копирования и дополнительных услуг.
Рабочие станции
шт.
FAQ
Частые вопросы
Сколько стоит IT-аутсорсинг?
Предварительная оценка начинается от 8 000 руб/мес за 10 рабочих мест. Итог зависит от серверов, сети, SLA, выездов, резервного копирования и состава дополнительных услуг.
Что входит в абонентское обслуживание?
Поддержка пользователей и рабочих мест, базовое сопровождение серверов, сети, VPN, учет обращений, контроль резервного копирования, рекомендации и регулярная отчетность.
Можно ли начать с аудита?
Да. Обычно безопаснее сначала проверить доступы, серверы, сеть, backup и критичные сервисы, а затем согласовать план стабилизации и постоянного сопровождения.
Что обычно не входит в базовый тариф?
Лицензии, закупка оборудования, крупные миграции, монтажные и кабельные работы, внедрение новых систем и нестандартные проектные задачи обычно оцениваются отдельно.
Связь
Опишите инфраструктуру, мы предложим следующий шаг
Расскажите, сколько у вас сотрудников, офисов, серверов и какие проблемы повторяются чаще всего. Ответим без презентационной пены: что проверить, что стабилизировать и какой формат работы подойдет.