Что такое ITIL? ITIL - это широко распространенный подход к управлению ИТ-услугами (ITSM), который был принят отдельными лицами и организациями во всем мире. Он обеспечивает согласованный набор лучших практик, полученных из государственного и частного секторов на международном уровне.  ITIL утверждает, что ИТ-услуги соответствуют потребностям бизнеса и поддерживают его основные процессы. Подход ITIL обеспечивает руководство для организаций и частных лиц о том, как использовать ИТ как инструмент, способствующий изменениям, трансформации и росту бизнеса. ITIL описывается в стандарте ISO 20000, часть 11. В нем описано, как ITIL может использоваться для удовлетворения требований, установленных для сертификации ISO 20000 (и других) с ITIL. Это первое такое сопоставление, которое разрешила организация ISO отвечающая за международные стандарты. Передовая практика ITIL ITSM поддерживается схемой сертификации, которая позволяет практикам продемонстрировать свои способности в принятии и адаптации структуры для удовлетворения своих конкретных потребностей. ITIL был принят тысячами организаций по всему миру, включая NASA, Microsoft и HSBC.