Рубрика блога
Мониторинг и SLA
Zabbix, мониторинг серверов и сервисов, регламенты реакции, инциденты, отчеты для руководителя и связь мониторинга с реальными действиями.
Фокус
Что входит в рубрику
- Zabbix и метрики
- инциденты и эскалация
- регламенты реакции
- отчеты для руководителя
План тем
Что будем раскрывать дальше
- Какие метрики нужны малому бизнесу
- Как связать Zabbix и SLA
- Что должно быть в ежемесячном IT-отчете
Материалы
Статьи в рубрике
Передача инцидента между инженерами: как не потерять контекст и время
Передача инцидента между инженерами кажется простой, пока все помнят детали. Но при смене исполнителя, окончании рабочего дня или эскалации часто теряется...
8 августа 2026 г.Как вести журнал известных ошибок и временных обходных решений
Как вести журнал известных ошибок в ITSM: чем он отличается от инцидентов и базы знаний, какие поля нужны, как ограничивать временные обходы и закрывать записи.
7 августа 2026 г.Деградация IT-сервиса без полного отказа: как учитывать в SLA
Сервис может формально работать и одновременно мешать бизнесу. Страница открывается, но медленно. Почта принимает письма, но с задержкой. База отвечает, но...
3 августа 2026 г.Как проводить плановые IT-работы без неожиданных простоев
Плановые IT-работы часто воспринимаются как техническая мелочь: обновить сервис, заменить сетевой узел, перенести роль сервера, изменить правило доступа,...
27 июля 2026 г.Как не утонуть в лишних IT-уведомлениях
Лишние уведомления появляются не потому, что мониторинг слишком подробный. Обычно проблема в другом: для сигнала не определили владельца, важность, зависимость от...
24 июля 2026 г.Что должно попадать в SLA-отчет по IT-поддержке
SLA-отчет должен отвечать на управленческий вопрос: выполняется ли поддержка так, как договорились, и что мешает улучшить результат. Если документ показывает...
23 июля 2026 г.Как отличить IT-аварию от плановой работы и изменения
Авария, плановая работа, изменение и проблема требуют разных правил управления. Если все называть аварией, SLA превращается в спор о словах. Если плановую работу...
22 июля 2026 г.IT-метрики для руководителя и инженера: что смотреть в отчетах
Руководителю нужны не все IT-метрики. Ему нужны показатели, по которым можно понять, мешает ли IT работе бизнеса, где растет риск и какие решения требуют бюджета...
20 июля 2026 г.Как определять приоритеты IT-инцидентов: impact, urgency и SLA
Приоритет IT-инцидента нужен не для красивой маркировки заявки. Он определяет, что команда делает первым, кого подключает, как часто сообщает статус и какие...
13 июля 2026 г.Zabbix и аналоги: обзор систем мониторинга IT-инфраструктуры
Короткий ответ: лучшей универсальной системы мониторинга не существует. Для классической инфраструктуры с серверами, сетевым оборудованием, VPN, дисками и backup...
12 июля 2026 г.Zabbix для малого бизнеса: что мониторить в первую очередь
Короткий ответ: Zabbix полезен малому бизнесу, когда в нем настроена понятная цепочка: узел или сервис, собираемый показатель, условие проблемы, событие,...
11 июля 2026 г.Что мониторить в инфраструктуре компании
Короткий ответ: в инфраструктуре компании нужно мониторить доступность критичных сервисов, состояние серверов, дисков, сети, VPN, backup, сертификатов, журналов...
29 ноября 2024 г.Zabbix Agent: active/passive checks и безопасная установка
Zabbix Agent устанавливается на наблюдаемый узел и получает локальные сведения об ОС, ресурсах, процессах, службах и приложениях. Но сам факт установки пакета не...
19 февраля 2019 г.Инструменты мониторинга IT-инфраструктуры: что важно выбрать
Мониторинг должен отвечать минимум на три разных вопроса: доступен ли сервис пользователю, исправны ли его технические компоненты и почему состояние изменилось....
Связь
Опишите инфраструктуру, мы предложим следующий шаг
Расскажите, сколько у вас сотрудников, офисов, серверов и какие проблемы повторяются чаще всего. Ответим без презентационной пены: что проверить, что стабилизировать и какой формат работы подойдет.