Компании нужен не системный администратор в соседнем кабинете. Ей нужны работающая почта, доступная база, исправная сеть и сотрудники, которые занимаются своими задачами, а не ищут, кто сегодня починит компьютер.
Штатный специалист — один из способов это обеспечить. Но вместе с ним компания оплачивает постоянную должность: и когда работы много, и когда всё спокойно. А ещё решает, кто подхватит задачи во время его отсутствия и куда обращаться с вопросами за пределами его компетенции.
Аутсорсинг меняет предмет покупки. Вместо рабочего времени одного человека компания приобретает обслуживание согласованного набора систем. Экономия появляется там, где полноценная штатная должность обходится дороже, чем необходимый бизнесу объём поддержки. Не за счёт отказа от обслуживания, а за счёт другой организации работы.
Сначала посчитаем деньги
В wedoIT.Pro стоимость IT-обслуживания начинается от 20 000 рублей в месяц. Для стандартной офисной инфраструктуры расчёт строится на количестве компьютеров и выбранном формате поддержки.
| Формат обслуживания | За компьютер в месяц | Реакция на обращение |
|---|---|---|
| Удалённая поддержка | 800 ₽ | До 4 часов |
| Поддержка с выездами по необходимости | 1000 ₽ | До 4 часов |
| Поддержка с выездами и ускоренной реакцией | 1200 ₽ | До 2 часов |
Если сумма по компьютерам получается меньше 20 000 рублей, действует минимальная стоимость договора. Большое количество серверов и сложные конфигурации рассчитываются индивидуально.
При заключении договора и оплате года сразу предоставляется скидка 20%. Для минимального договора это 192 000 рублей за год вместо 240 000 рублей. Разница — 48 000 рублей, а стоимость в пересчёте на месяц — 16 000 рублей. Это не отдельный помесячный тариф: скидка действует при годовой предоплате.
Теперь эту сумму можно сравнить с собственными расходами на штатную IT-функцию. Не только с зарплатой, которую сотрудник получает на руки, а с полной стоимостью для компании: выплатами работодателя, рабочим местом, замещением и внешними специалистами, которых всё равно приходится привлекать.
Без вашей исходной суммы было бы нечестно обещать «экономию в три раза». Но и сравнивать стоимость обслуживания только с частью расходов на штат — значит заранее получить неверный ответ.
За меньшим счётом не должно скрываться меньше работы
Дешёвая поддержка быстро перестаёт быть дешёвой, если каждый выезд, настройка компьютера и вопрос по серверу превращаются в новый счёт. Поэтому главный вопрос после цены — не «почему так недорого», а «что мне придётся оплачивать сверху?»
В согласованный состав обслуживания wedoIT.Pro входят помощь сотрудникам, сопровождение серверов и сети, мониторинг, резервное копирование и управление системами антивирусной защиты. Это не только реакция на фразу «у нас всё сломалось»: у инфраструктуры есть задачи, о которых пользователи обычно не пишут, пока проблема не помешает работе.
В тарифах с выездами инженер приезжает по необходимости для задач, входящих в обслуживание. Жёсткого лимита количества таких выездов нет. Известные задачи по возможности объединяем: если на месте нужно разобраться с сетью, принтером и рабочим компьютером, разумнее решить всё за один приезд.
Появился обычный офисный ПК? Его стандартная настройка выполняется в рамках обслуживания, без отдельного счёта за само подключение. Новый компьютер добавляется в обслуживаемый парк и учитывается в дальнейшем расчёте абонентской платы. Пока расчёт остаётся ниже минимальной стоимости договора, платёж не увеличивается.
Базовый ориентир по оргтехнике — один принтер или МФУ на пять компьютеров. Это не повод автоматически выставлять доплату за шестое устройство: смотрим на фактическую конфигурацию и объём работы.
Старые проблемы не превращаются в бесконечный вступительный взнос
Смена подрядчика часто откладывается из-за простого опасения: сначала придётся заплатить за аудит, потом — за каждую найденную неисправность, и только после этого начнётся «обычное обслуживание».
В wedoIT.Pro первичный аудит бесплатный. После заключения договора накопленные эксплуатационные проблемы решаются в рамках обслуживания. Если неисправность возникла до нашего прихода, одного этого обстоятельства недостаточно, чтобы объявить её отдельным платным проектом.
Разумеется, всё не исправляется в момент подписания договора. Накопленные проблемы требуют времени. И есть принципиальная разница между восстановлением нормальной работы существующей системы и её полной перестройкой.
Починить действующую сеть — обслуживание. Спроектировать и смонтировать новую — отдельная работа. Настроить обычный офисный компьютер — обслуживание. Подготовить специализированную графическую станцию с большим набором сложного ПО — задача для индивидуальной оценки.
Так граница расходов проходит по содержанию работы, а не по удобству выставить дополнительный счёт.
Где действительно потребуется отдельный бюджет
Монтаж, внедрение новых систем и серверов, установка дополнительного оборудования и серьёзное переустройство инфраструктуры обсуждаются отдельно. То же относится к работам вечером и в выходные: универсальной доплаты для всех ситуаций нет.
Сопровождение телефонии начинается от 5000 рублей в месяц для простой облачной АТС с 1–5 сотрудниками и одним внешним номером. Аутстаффинг — отдельный формат со своими условиями, он не входит в тарифы из таблицы.
Расположение сервера само по себе не меняет стоимость сопровождения: офис или облако — важнее состав систем и сложность работы с ними. Но аренда облачных ресурсов не входит в плату за обслуживание. Её заказчик оплачивает непосредственно хостеру, дата-центру или поставщику сервиса.
Эти расходы стоит видеть до заключения договора. Экономия, которая существует только до первого дополнительного счёта, бизнесу не нужна.
Несколько офисов: платим за инфраструктуру, а не за число точек на карте
Головной офис обслуживается от 20 000 рублей в месяц. Небольшой дополнительный офис — от 10 000 рублей сверх этой суммы. Для дополнительного офиса с количеством ПК и серверов свыше десяти минимум составляет 20 000 рублей.
Если на обслуживание передаётся только филиал, без головного офиса, это самостоятельный договор с минимумом 20 000 рублей. Ставка от 10 000 рублей относится именно к дополнительной площадке.
Сеть мини-офисов с одним-двумя сотрудниками на каждой точке — другой случай. Если выезды не нужны, удалённая поддержка рассчитывается от 800 рублей за компьютер с общим минимумом 20 000 рублей в месяц.
Клиенты wedoIT.Pro находятся от Калининграда до Новосибирска. Но широкая география не означает одинаковых условий выезда в любой город: формат работы и присутствие инженеров согласовываются с учётом расположения площадок.
При этом рост штата не равен росту счёта. Если сотрудников стало больше, а количество техники и обслуживаемых сервисов не изменилось, стоимость обслуживания сама по себе не увеличивается.
Что получает руководитель, кроме разницы в расходах
Плохой переход на аутсорсинг выглядит так: системного администратора в штате больше нет, а его организационная работа досталась директору. Теперь руководитель собирает жалобы, ищет исполнителей и выясняет, кто с кем должен связаться.
Это не тот результат, ради которого стоит менять модель обслуживания.
Руководитель задаёт бизнес-приоритеты, согласует расходы и ограничения. Техническую диагностику и организацию исполнения в согласованных границах ведёт подрядчик. Одна ответственная компания при этом не означает одного специалиста на все случаи.
Обычно в wedoIT.Pro мы реагируем на обращения за 1–15 минут. Предельное время реакции определяется тарифом. Речь о принятии обращения и начале работы, а не об обещании устранить любую неисправность или приехать за этот срок. Срок решения становится понятнее после первичной оценки: сбившаяся настройка и отказавшее оборудование требуют разных действий.
Как понять, будет ли переход выгоден вашей компании
Не нужно начинать с увольнения системного администратора. Начните с сравнения двух понятных сумм: сколько компания сейчас тратит на IT-функцию и сколько будет стоить сопоставимый объём обслуживания у подрядчика.
Для предварительного расчёта wedoIT.Pro нужны количество компьютеров и серверов, расположение офисов, сведения о виртуализации, облаках, CRM и другом рабочем ПО. Также важно понимать, нужны ли выезды и какие особенности есть у бизнеса. Технические детали уточним при обсуждении и аудите.
Мы стараемся максимально долго сохранять стоимость действующих договоров. Пересчёт может потребоваться, когда меняется сама задача: добавляются компьютеры, серверы, офисы, сервисы или иной режим поддержки.
Хорошая экономия на IT — это не отсутствие сисадмина в штатном расписании. Это меньшие сопоставимые расходы без передачи его обязанностей директору и сотрудникам. Именно такой результат и стоит проверять, выбирая IT-аутсорсинг.